Technicien support de proximité et helpdesk n2 h/f

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Helpline recrute un Technicien support de proximité et Helpdesk N2 H/F pour intervenir au sein du siège du client et des ses différentes agences situées sur la métropole lilloise

Vos missions

Support Helpdesk (à distance)

- Accueillir et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, tchat, mail).
- Qualifier les incidents et demandes selon la nomenclature ITSM.
- Résoudre les incidents N2 à distance dans le respect des procédures.
- Fournir des réponses adaptées aux besoins des utilisateurs.
- Assurer le suivi complet des tickets jusqu'à leur clôture.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
- Rédiger ou mettre à jour des procédures et articles de base de connaissances.
- Communiquer en anglais avec des utilisateurs internationaux (téléphone, tchat, mail).

Support de proximité (sur site)

- Accueillir les utilisateurs au guichet IT et gérer les demandes immédiates.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels sur poste de travail.
- Déployer, configurer et remplacer les postes et périphériques.
- Intervenir sur les salles de réunion (visioconférence, écrans, connectiques).
- Assurer le support réseau de premier niveau (câblage, prises, tests).
- Gérer les demandes liées aux accès, badges, impressions, téléphonie.
- Accompagner les utilisateurs lors de leurs installations ou déménagements.
- Participer aux opérations terrain (inventaires, audits, renouvellements de parc).

Le poste nécessite également une maîtrise de l'anglais courant.