Réceptionniste d'hôtel (h/f)

Offre n° 196TKSQ Réceptionniste d'hôtel (H/F)

Réceptionniste à l'Hôtel Hannong, ça consiste en quoi ? Sous la direction de la cheffe de réception, et au sein d'une équipe dynamique, le/la réceptionniste est au cœur de la satisfaction clientèle et de la vente. Ce poste joue un rôle central dans l'établissement par l'incarnation de son ADN auprès des invités et de toutes les personnes avec lesquelles il est en contact. Les missions principales de ce poste polyvalent sont :
Garantir un accueil sur mesure et personnalisé à chaque client et assurer le suivi de leur séjour jusqu'à leur départ.
Maîtriser les facturations, encaissements et clôtures quotidiennes ainsi que le suivi de caisse.
Gérer les réservations individuelles et effectuer les check-in et check-out.
Participer activement à la commercialisation des prestations de l'hôtel et mettre en avant nos services auprès des clients.
Assurer le standard téléphonique et répondre aux emails.

Quel est le profil idéal qui complètera notre belle équipe ? Avec une première expérience confirmée dans l'hôtellerie haut de gamme et de formation hôtelière, nous recherchons une personnalité motivée, qui a envie d'apprendre. Plus précisément, nous souhaitons intégrer dans notre équipe une personne :
Souriante, qui a le sens du service et un bon relationnel pour accueillir et soigner nos clients.
Dynamique, qui sait faire preuve de polyvalence et s'adapte facilement à toute situation pour mener à bien les missions confiées.
Rigoureuse, sérieuse et autonome à qui nous pourrons faire une totale confiance.
Qui maîtrise parfaitement le français et très bien l'anglais (toute autre langue est un plus).

Pourquoi intégrer l'Hôtel Hannong ? Rejoindre l'Hôtel Hannong, c'est travailler dans une ambiance familiale et bienveillante. Nous nous engageons activement à améliorer la Qualité de Vie et des Conditions de Travail et c'est avec fierté que nous avons obtenu le label Peace & Work avec la plus haute distinction Gold. Cette distinction témoigne de notre engagement, confirmant notre position d'acteur responsable et engagé socialement dans l'hôtellerie.

Le temps de travail est 16h par semaine, en shift d'après-midi, les dimanches et lundi, ainsi qu'en renfort les week-ends et jours fériés. Ces horaires peuvent évoluer en shifts réguliers lors des vacances scolaires et périodes de fortes affluences. La rémunération mensuelle est comprise entre 12,28 et 13,80€/heure brut, selon profil.

Nos avantages :
Deux primes de saison
Prime d'intéressement
Prime de Partage de la Valeur
Prise en charge de 75% des frais de transport
Prise en charge à 100% de la mutuelle santé
Prime d'ancienneté
Deux indemnités compensatrices de repas par jour de travail
Accès à Facilis, comité d'entreprise externalisé
Ateliers de bien être, séance de yoga, séance de massage, atelier de céramique, ...
Programme "collaborateurs Teritoria", donne accès à des remises pour séjourner dans les hôtels et restaurants du réseau.

Nous recherchons des talents passionnés, désireux de participer à une aventure collective enrichissante.

Type de contrat CDI

Contrat travail Durée du travail Temps partiel - 16H/semaine Travail en horaires décalés

Travail les week-ends et jours fériés

Travail le dimanche

* Salaire brut : Mensuel de 851.0 Euros sur 12.0 mois
* Primes
* Intéressement / participation

Déplacements : Jamais


Expérience

* 1 An(s) Cette expérience est indispensable


Compétences

* Effectuer le suivi des réservations
* Fournir des informations touristiques et locales aux clients
* Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
* Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
* Gérer les plaintes de manière professionnelle
* Identifier, traiter une demande client
* Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
* Parler une ou plusieurs langues étrangères
* Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
* Respecter les standards qualité de l'établissement
* Anglais Cette langue est indispensable
* Français Cette langue est indispensable


Savoir-être professionnels

* Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
* Faire preuve de rigueur et de précision
* Avoir le sens du service


Informations complémentaires

* Qualification : Employé qualifié
* Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire


Employeur

20 à 49 salariés

L'Hôtel Hannong, maison familiale centenaire située au cœur de Strasbourg, recherche un/une Réceptionniste pour compléter son équipe. L'Hotel Hannong & Wine Bar, c'est quoi ? C'est un hôtel 4 étoiles indépendant qui possède une âme et une histoire. Il dispose de 72 chambres, de magnifiques salons pouvant accueillir des évènements et séminaires et d'un bar à vins cosy, le Black&Wine, le tout décoré dans un style contemporain reprenant les codes des années 30.

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