Vous êtes à la recherche d'un job d’été ? ISM interprétariat recrute des coordinateurs.trices téléphoniques à temps plein sur la période allant de mai à septembre 2026 (minimum 2 mois, dates modulables). Depuis 1970, ISM (Inter Service Migrants) Interprétariat poursuit une mission d’intérêt général : lever la barrière de la langue et faciliter l’accès aux droits des personnes non francophones. Notre association développe des activités d’interprétariat, de traduction, d’écrivain public et d’informations juridiques. Elle intervient sur l’ensemble du territoire français et couvre plus de 185 langues. L’association mobilise plus de 1000 collaborateurs (interprètes, traducteurs, écrivains publics, juristes, opérateurs des services opérationnels et services supports…). Reconnue comme fondatrice et chef de file de l’interprétariat en milieu médical, social et administratif, ISM Interprétariat est partenaire de l’essentiel des services publics et des associations en France engagés dans le champ de l’accueil, de l’intégration et de l’accès aux droits. Au sein d'une plateforme téléphonique, vous serez chargé(e) notamment de : · Accueil téléphonique : réceptionner, recueillir et saisir des informations, qualifier la demande et mettre en relation des services utilisateurs avec les interprètes. · Traitement administratif de la demande d'interprétariat · Participation au travail collectif d’harmonisation des pratiques au sein de l’équipe. · Contribution à l’amélioration de la qualité de la prestation fournie aux clients. · Recueillir et transmettre des éléments importants pour un meilleur accompagnement des clients et des interprètes. · Être à l’écoute des interprètes · Fidélisation des clients. · Orienter le client vers un autre service en cas de besoin Dans l'idéal vous avez déjà une expérience au sein d'un call center, et/ou la relation client par téléphone. · De formation BAC 2 minimum · Vous vous exprimez de manière claire et précise à l’écrit comme à l’oral en français · Vous avez le sens de l’écoute et de la diplomatie. · Vous maîtrisez le pack office. · Vos capacités d’adaptation aux demandes de la clientèle et à ses attentes et à tenir des objectifs quantitatifs et qualitatifs en terme de nombre d’appels et de qualité de service, ainsi que votre sensibilité aux problématiques sociales seront vos meilleurs atouts dans la réussite de votre mission. · Extrêmement rigoureux .se et organisé.e · Vous aimez travailler en équipe et en open-space Date de prise de fonction : à partir de mai 2026 Poste basé à Paris 19ème Package salarial intéressant (prime appels, prise en charge du transport 100%, mutuelle 60% et TR)
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