Assistant adv h/f

À propos du poste
Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique où le sens du service client et la coordination interne sont au cœur du métier ?
Nous recherchons un(e) Assistant(e) ADV qui jouera un rôle essentiel dans la gestion complète des commandes clients et la fluidité de nos opérations quotidiennes.

Votre mission

Véritable pivot entre nos clients, la logistique, le commerce et les autres services internes, vous êtes garant(e) d’un traitement fiable, rapide et rigoureux des commandes, du premier contact jusqu’à la livraison finale.

Vos responsabilités

1. Gestion des commandes clients

Assurer l’enregistrement et le suivi complet des commandes dans l’ERP.
Respecter l’engagement interne de traitement sous 48h (AR de commande).
Vérifier l’ensemble des conditions commerciales : prix, délais, quantités, conditions particulières.
Suivre les expéditions et garantir la mise à jour des informations dans le système.

2. Relation et satisfaction client

Répondre aux demandes d’informations avec réactivité et professionnalisme.
Créer et mettre à jour les comptes clients dans l’ERP et le CRM.
Effectuer les contrôles SFAC et analyser les encours avant toute expédition.

3. Suivi logistique et coordination interne

Travailler en étroite collaboration avec le service logistique pour garantir la bonne exécution des expéditions.
Prioriser les livraisons selon les urgences et besoins clients.
Suivre les livraisons jusqu’à réception finale par le client.

4. Amélioration continue & collaboration

Être force de proposition pour améliorer les règles ADV, les modes opératoires et les procédures qualité.
Participer à la mise en place d’indicateurs de performance en lien direct avec la Coordinatrice du Service.
Contribuer à fluidifier les échanges entre services et à optimiser les process existants.

Profil recherché

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation, votre rigueur et votre capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
Excellentes capacités d’analyse, sens du service client et rigueur.
Vous appréciez travailler en équipe et coordonner différents interlocuteurs.
Maîtrise avancée de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), des ERP et avoir acquis des compétences en informatique générale
Les candidat(e)s sélectionné(e)s auront l’opportunité d’évoluer dans un environnement dynamique où leurs compétences seront valorisées. Si vous êtes organisé(e), réactif(ve) et motivé(e), nous serions ravis de recevoir votre candidature.