Réceptionniste polyvalent h/f

RESPONSABILITÉS :

✨ Rejoignez l'équipe de l'Hôtel du Haut Bugey * !
Afin de compléter son équipe, l'Hôtel du Haut Bugey*** recherche un(e) employé(e) polyvalent(e) à dominante réception en CDI – 35h.
Idéalement situé à proximité du lac Genin et du lac de Nantua, notre établissement dispose de 53 chambres, d'un restaurant convivial et d'une salle de fitness.
🎯 Votre quotidien chez nous :
Sous la responsabilité de la direction et dans le respect des standards de l'hôtel, vous participez activement au bon fonctionnement de la réception et à l'expérience client :
• Accueillir les clients avec le sourire, au téléphone comme en face-à-face
• Assurer les opérations de réception : check-in, check-out, encaissements et clôtures journalières
• Gérer les demandes clients et assurer un suivi personnalisé tout au long du séjour
• Participer à la gestion des réservations et à la mise à jour des plannings
• Veiller à la qualité de l'accueil et à la satisfaction des clients
• Assurer la transmission des informations entre les services pour garantir un séjour fluide
• Participer à l'entretien et à la bonne tenue de la réception et des espaces communs
• Assurer le service des petits déjeuners et du bar selon les besoins de l'établissement
• Participer au service du restaurant lors des pics d'activité
• Assurer ponctuellement des shifts de réception de nuit (night audit, accueil tardif, sécurité et suivi administratif)
• Respecter les procédures internes, les règles d'hygiène et de sécurité
👉 Vous êtes un véritable point central de l'expérience client, avec une forte orientation accueil et relation client.

PROFIL RECHERCHÉ :

🌟 Votre profil :
• Vous disposez d'une première expérience en réception hôtelière
• Vous êtes à l'aise dans la relation client et savez garder le sens du service en toutes circonstances
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve)
• Vous appréciez la polyvalence et le travail en équipe
• Vous maîtrisez les outils informatiques (logiciel de réservation, e-mails, caisse)
• Vous avez un bon niveau d'anglais pour accueillir notre clientèle internationale

📅 Conditions de travail :
• CDI – 35h / semaine
• Travail en horaires variables incluant week-ends et ponctuellement la nuit
• Rémunération : 12,50 € brut / heure