À propos de SELENE - Pôle IT : Le pôle IT de SELENE est le coeur dynamique de notre entreprise de conseil. Notre mission est de fournir une assistance technique de qualité à nos clients, en offrant des solutions innovantes et adaptées à leurs besoins spécifiques. Notre équipe, composée d'experts et de jeunes talents passionnés, travaille avec intégrité, innovation et partenariat pour relever les défis énergétiques d'aujourd'hui. Rejoindre le pôle IT de SELENE, c'est rejoindre une équipe dynamique et spécialisée, offrant des opportunités de développement professionnel dans un environnement stimulant et collaboratif.
Missions principales :
- Fournir un support IT sur site pour les entités du client en France et Benelux, principalement basé à Anderlecht, avec déplacements ponctuels dans la région et au siège d'Hambourg.
- Assurer le support matériel et logiciel des postes de travail, imprimantes, téléphones, tablettes ainsi que de certaines solutions non standards (ex. switchs, en lien avec Hambourg).
- Installer, configurer et maintenir les équipements (PC, mobiles, tablettes) et logiciels standards.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels ; escalader les incidents complexes vers les niveaux N2/N3 internes ou les partenaires.
- Créer et suivre les dossiers d'escalade technique auprès des équipes concernées.
- Gérer les contrats, offres locales et coordination des services IT sur site.
- Garantir l'application locale des standards, procédures et politiques IT globales.
- Gérer le matériel audiovisuel et assurer un support lors des réunions hybrides (Townhalls, visio).
- Participer aux projets IT globaux et aux déploiements locaux.
- Rédiger et maintenir la documentation technique (guides, procédures, wiki, webinaires).
- Former et accompagner les utilisateurs dans l'adoption des outils.
- Remonter et transmettre les incidents prioritaires au siège.
- Recommander et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue sur la qualité de service.
Responsabilités typiques :
- Répondre aux demandes des utilisateurs (téléphone, mail, en personne).
- Réaliser la maintenance préventive des équipements.
- Assurer la communication IT locale (actualités, guides d'utilisation).
- Garantir une assistance orientée satisfaction client, dans un environnement international et exigeant.
- Diplôme en IT (ou équivalent), avec au moins 3 ans d'expérience post-diplôme ou 10 ans d'expérience globale.
- Maîtrise de l'anglais courant (oral et écrit), du français et idéalement du néerlandais.
- Bonne connaissance des systèmes Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Yammer, MS Office Apps…).
- Connaissance des processus ITIL et des environnements IT globaux.
- Notions de réseaux locaux et corporate.
- Expérience en gestion ou participation à des projets IT appréciée.
- Bon relationnel, sens du service, capacité à travailler sous pression et volonté d'apprendre.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.