L'entreprise
L'Agirc-Arrco, le régime de retraite complémentaire obligatoire des salariés du secteur privé, piloté par les partenaires sociaux, est un acteur essentiel du modèle de protection sociale français. Il repose sur les principes de répartition et de solidarité entre les générations. 27 millions de salariés cotisent à l'Agirc-Arrco pour constituer leurs droits futurs et 1,8 million d'entreprises adhèrent au régime. 14 millions de retraités perçoivent, chaque mois, une allocation de retraite complémentaire Agirc-Arrco. Le montant total annuel des allocations versées par le régime s'élève aujourd'hui à près de 100 MdEUR.?
Les orientations stratégiques du régime ont conduit les équipes Agirc-Arrco à engager un vaste chantier d'amélioration du service, au meilleur coût visant à offrir un parcours client simple et personnalisé.
Le poste
?? Rejoignez une équipe engagée et à taille humaine pour faire entendre la voix des clients !
Vous souhaitez contribuer concrètement à l'amélioration de l'expérience des assurés ? Vous êtes curieux·se, à l'aise avec les données, créatif·ve et appréciez le travail en équipe ? Cette alternance est faite pour vous !
?? Rattachement : Pôle Satisfaction et Voix du Client - Direction du Produit Retraite (Unité Expérience Clients Particuliers)
?? Notre mission : Suivre et améliorer l'expérience des assurés tout au long de leur parcours - qu'ils soient actifs, futurs retraités ou retraités - en diffusant la voix du client dans toute l'organisation.
Les missions principales:
?? Écoute & analyse
· Analyser les verbatims et réclamations pour identifier les irritants et les motifs de satisfaction
· Contribuer à la diffusion de la Voix du Client dans l'organisation
?? Suivi & pilotage
· Suivre les plans d'actions avec les parties prenantes internes
· Consolider les résultats, interpréter les indicateurs de satisfaction
?? Communication & Culture Client
· Créer des contenus engageants pour notre site web interne dédié : vidéos, datavisualisations, supports interactifs, formats gamifiés...
· Participer à l'organisation d'événements autour de l'Expérience Client
· Assurer une veille sur les tendances (conférences, webinaires, blogs...)
?? Collaboration transverse
· Être un facilitateur auprès des équipes de l'Unité Expérience Client Particuliers (UX-UI, BI, Filière Métier Individus...) et des partenaires internes (Communication, DPOP, Institutions de Retraite Complémentaire...)
?? Ce que vous allez aimer dans cette alternance:
· Une mission concrète et utile, au service des assurés
· Une équipe bienveillante et engagée
· Des projets variés mêlant analyse, communication, innovation et collaboration
· L'opportunité de développer sa culture client et sa créativité
Le profil
. 1ère expérience souhaitée
. Bac+4 / Bac+5
. Maîtrise des outils informatiques standards (dont Excel et PowerPoint)
. Appétence pour les outils de communication (Wiki/SharePoint, Figma, Screencast/Podcast, Datavisualisation).
. Autonome, curieux et pro-actif, sens de l'organisation
. Aptitudes relationnelles et coopération transversale : sens de l'écoute, capacité à communiquer de manière adaptée à la cible, souplesse et capacité à positiver
. Capacité à travailler en équipe et sens du résultat collectif
. Implication et rigueur
. Capacités rédactionnelles, à analyser, diagnostiquer et synthétiser
. Sens de la créativité
#J-18808-Ljbffr
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