Responsable back office relation ps (h/f)

L’entreprise : Maillon essentiel du système de santé en France, Viamedis accompagne les organismes complémentaires d’assurance maladie et les professionnels de santé grâce à son expertise du Tiers Payant. Depuis plus de 25 ans, Viamedis est attaché aux valeurs de l’Économie Sociale et Solidaire. Aux côtés des organismes complémentaires et des professionnels de santé, nous contribuons à fluidifier et simplifier le système de soins. Descriptif du poste : Rattaché à la Direction des Opérations, le Responsable back office relation PS (H/F) est au cœur du dispositif de traitement des demandes émanant des professionnels de santé. Il assure la responsabilité de son service et supervise la production. Missions : Piloter les équipes et les prestataires : Piloter l’adéquation charges / ressources sur son périmètre d’activité (réaliser les projections de charge et exprimer les besoins en ressources associés), Piloter la production du service (quantités stock et flux / délais de traitements / qualité) Pilotage du prestataire Suivre les SLA des activités confiées, Suivre le taux de qualité Mettre à jour les modes opératoires Suivre la facturation mensuelle Animer la démarche d’amélioration continue : Concevoir et exécuter les plans de contrôle interne associés, Elaborer les procédures et les modes opératoires et veiller au respect de leur mise en œuvre, Veiller à l’amélioration continue des méthodes de travail et des outils ; en particulier : identifier les leviers de gains de productivité (activités non nécessaires, automatisables…), Contribuer à l’analyse de l’activité, ainsi qu’à l’élaboration et à la mise en œuvre des plans d’actions associés Participer à des projets transverses Réaliser un reporting de l’activité auprès de la Directrice Gestion : Transmettre les tableaux de suivi et statistiques d'activité à sa hiérarchie Alerter son supérieur hiérarchique en cas d'anomalie ou de dysfonctionnement Assurer le management et la prise de décision : Superviser une équipe dans le respect des procédures Assurer la montée en compétence des collaborateurs et développer les talents Gérer les litiges et trouver des solutions adaptées Fédérer ses collaborateurs autour des valeurs et des enjeux stratégiques de la société Profil souhaité : Bac 2 type BTS assurance/gestion avec une première expérience dans des fonctions similaires Connaissance règlementaires applicables à la gestion des contrats d’assurance santé Maîtrise des outils bureautiques Maîtrise des techniques de communication à l’écrit et à l’oral Maîtrise des techniques de relations clients et PS par téléphone