Description de l'entreprise Véritable créateur de lieux de vie, le Pullman Paris Centre-Bercy a été imaginé pour que chacun s’y sente comme chez soi. C’est un lieu de rencontre où se croisent voyageurs et locaux. L’hôtel désigné par Tom Dixon œuvre à créer une hospitalité unique et accueillante, pour ses clients comme pour ses collaborateurs. Implanté à proximité du Cour Saint Emilion, l’hôtel Pullman Paris Centre-Bercy est à la fois un hôtel 4 étoiles doté de 392 chambres, un véritable centre de convention avec ses 1500m² de salons et une adresse audacieuse 100% lifestyle ! Cette maison accueille une clientèle premium d’affaires et de loisirs. Nos collaborateurs n’ont pas hésité à valoriser leur expérience au Pullman Bercy en lui attribuant la note globale de 8,6/10 ! Description du poste Nous vous proposons le challenge suivant… · Garantir le calme et la sécurité des biens et des personnes · Assurer une présence visible et chaleureuse dans le lobby et aller spontanément à la rencontre du client · Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement · Être responsable de la bonne tenue de la caisse · Participer à clôture journalière · Être responsable de la bonne tenue des facturations et encaissements · Répondre aux appels téléphoniques, aux emails et prendre ponctuellement les réservations · Monter des effets / bagages ou de la restauration en chambre et gérer le parking · Promouvoir les services de l'hôtel et contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs de votre service · Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel · Gérer les objections, les remarques, les réclamations du client et veiller à apporter une solution dans les meilleurs délais au cours du séjour. · Vendre le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client Qualifications · Vous êtes titulaire du permis B (obligatoire) · Une expérience en Réception de nuit est requise · Maitrisez l’anglais · Maîtrisez Opera Cloud · Avez une capacité à travailler efficacement en équipe ainsi qu'un réel sens de l’initiative · Êtes dynamique, enthousiasme, spontané(e) et empathique · Êtes à l'écoute et faites preuve d'anticipation · Etes résistant(e) au stress · Êtes doté(e) d'un excellent relationnel client et d'un esprit commercial · Êtes rigoureu(se)x et organisé(e) (process, encaissements, etc) Informations supplémentaires Votre poste c’est aussi… · Rythme hebdomadaire : 4 nuits travaillées / 3 jours de repos · Prime de nuit · Intéressement selon les résultats avec un potentiel de versement de 3000 €/an participation Groupe · Rémunération brute sur 13 mois sous condition ancienneté réduite à 3 mois · Plan Epargne salariale AccorHotels avec abondement sur les placements · Pass Navigo remboursé à hauteur de 75% · Carte Heartist pour profiter de tarifs préférentiels dans le Groupe et chez nos partenaires · Un partenariat avec Bon Bocal pour la restauration des équipes (produits de saison, locaux et process zéro déchets) · Quartier vivant et commerçant (Cour Saint Emilion) · Desserte rapide par la ligne 14 (à 2mn de l'hôtel, 5 minutes de la gare de Lyon, 20mn de l’aéroport d’Orly) · Hôtel chic et décontracté Cette offre est accessible aux candidat(e)s ayant un statut RQTH.
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