Directement rattaché au Responsable, vous assurez le bon fonctionnement de l'activité ainsi que la bonne coordination de la réalisation des missions de l'équipe en place.
Vos missions principales consisteront à :
- Superviser l'activité Service Client : coordonner l'activité (s'assurer de la bonne exécution des tâches, suivi des demandes et réclamations clients...), aider et accompagner l'équipe à prioriser les missions et participer à la résolution d'obstacles;
- Management de l'équipe: animation, suivi de l'équipe, entretien professionnel et appréciation, organisation de l'activité et répartition des tâches.
- Veiller aux motivations de l'équipe, suivre les performances de l'équipe et détecter les potentiels afin de développer les compétences ;
- Assurer la gestion administrative du personnel de l'équipe (absences, congés...) ;
- Veiller à la satisfaction client et identifier/mettre en oeuvre les mesures d'amélioration nécessaires et participer à la conduite de projets qui impactent le Service Client;
- Remonter les éventuelles anomalies ou dysfonctionnements au Responsable et travailler avec l'ensemble des services de l'entreprise dans une démarche d'amélioration continue;
- Assurer les reportings de l'activité en élaborant des tableaux de bords, des statistiques... ;
- Assurer la coordination/supervision des contrôles internes et leurs uniformisations ;
- Maitriser les processus et instructions internes et veiller à leur respect ;
- Participer à la gestion des processus qualité (ISO 9001,14 001...) qui concerne le service client
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