Conseiller relation client h/f

Description

La Clusaz est un village de pionniers, de champions, mais avant tout de montagnards. Un lieu où les valeurs de tradition, d'innovation, de bien-être, de sport et d'art de vivre s'unissent pour créer une ambiance unique dans un environnement d'exception. La SATELC, exploitant des remontées mécaniques, est un acteur majeur de la vie économique et sociale de La Clusaz.

Notre vision : devenir une station de référence de la montagne de demain en développant des activités climato-compatibles et des projets sociaux et environnementaux exemplaires à la hauteur des attentes d'une clientèle exigeante.

Pour relever ce défi, la SATELC s'appuie sur trois valeurs essentielles :

*Le respect : des règles, des objectifs, des engagements, mais surtout des personnes : collaborateurs comme clients.

*L'ambition : celle de transformer notre modèle vers un avenir durable et responsable.

*Le partage : de nos valeurs, de nos métiers, de nos idées, de nos projets et de la valeur créée collectivement.

Nous rejoindre, c'est bien plus qu'intégrer une entreprise, c'est prendre part à un projet de territoire engagé et porteur de sens.

Missions

Dans le cadre de vos missions, vous serez amené à:

· Accueillir, informer et orienter une clientèle variée (familles, groupes, touristes étrangers, habitués) en garantissant un service personnalisé et de qualité

· Assurer le traitement des réclamations et incidents liés aux forfaits ou services, en apportant des solutions rapides ou en transmettant aux interlocuteurs compétents

· Accompagner les clients dans leurs démarches digitales (site web, application mobile, bornes), vérifier la bonne finalisation des commandes et proposer des alternatives en cas de difficulté

· Intervenir sur le terrain (remontées mécaniques, points de contrôle, accueil extérieur) pour assister les clients et gérer les imprévus, tout en maintenant une présence rassurante

· Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client par un service réactif, professionnel et adapté aux besoins

· Respecter et appliquer les règles de sécurité et d'hygiène propres à l'activité et aux zones d'accueil

Profil

Vous serez notre candidat(e) idéal(e) si:

· Vous avez 1 à 2 ans d'expérience et maîtrisez les outils de gestion client

· Vous possédez une expérience en gestion SAV et résolvez les incidents efficacement

· Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et accompagnez les clients dans leur usage

· Vous êtes rigoureux(se), polyvalent(e) et réactif(ve) face aux situations complexes

· Vous avez le sens du service client, communiquez clairement et aimez le travail en équipe

· Vous disposez de bases en anglais

Ce que nous vous proposons:

· Un CDD saisonnier de décembre 2025 à avril 2026 sur une base de 35 h

· 2 jours de congés par semaine (pour profiter pleinement de la bonne neige et de la beauté des paysages)

· Un salaire sur 13 mois

· Un intéressement

· Différentes primes en fonction de votre profil (langue, indemnité d'équipement, nettoyage, forfait mobilité durable, ) pouvant atteindre jusqu'à 100 € par mois

· Le forfait saison pour vous et des tarifs préférentiels pour votre famille

· Des repas chauds livrés directement sur votre lieu de pause à prix très attractif

· Une mutuelle familiale prise en charge à 85% par la SATELC et une prévoyance

Et en plus :

· Un cadre de travail magnifique, au coeur de la montagne

· La possibilité de participer aux évènements de la station: descentes aux torches, carnaval,

· Des afterworks SATELC: Une fois par mois nous vous convions à un apéro dînatoire pour rencontrer l'ensemble de vos collègues pour vous faciliter l'échange et le lien social tout au long de la saison

· L'accès à un groupe d'échanges de bons plans logement et covoiturage

alors n'hésitez plus et rejoignez-nous !

Plus qu'un poste et des équipes qui assurent, nous vous offrons une véritable expérience de vie à La Clusaz et dans notre entreprise, au coeur de la vie de montagne, au service de la collectivité et de nos clients !