Nous recherchons pour notre client, un Formateur Logiciel Comptable Sage H/F en cdi.
Rattaché/e au Responsable de pôle, et dans le cadre de notre croissance, vous assurez le support des clients et les accompagnez dans l'utilisation des solutions logicielles de gestion Sage.
Ainsi, vos principales missions sont :
* Être l’interlocuteur privilégié des clients et assurer la relation par téléphone ou par mail afin de traiter leurs demandes
* Prendre en charge les demandes de renseignements ou d’incidents entrants sur l’outil de gestion Sage L 100 sur le périmètre comptabilité/gestion
* Conseiller, guider les utilisateurs dans l’exploitation et le paramétrage de leurs dossiers
* Remonter les anomalies constatées aux interlocuteurs concernés (Consultants techniques, consultants fonctionnels ou directement auprès de l’éditeur Sage)
* Répertorier les demandes et incidents (ainsi que leur résolution) dans l’outil d’helpdesk interne
* Mettre à jour la base documentaire
#J-18808-Ljbffr
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