Alternance - incident manager f/h

Alternance - Incident Manager F/H Détail de l'offre Informations générales Entité de rattachement Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Electronics & Defense propose à ses clients des solutions d'intelligence embarquée leur permettant d'appréhender l'environnement, de réduire la charge mentale et de garantir une trajectoire, même en situation critique, ce dans tous les environnements : sur terre, en mer, dans le ciel ou l'espace. La société met les expertises de ses 13 000 collaborateurs au service de ces trois fonctions : observer, décider et guider, pour les marchés civils et militaires. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi. Référence 2026-180295 Description du poste Intitulé du poste Alternance - Incident Manager F/H Type contrat Alternance Durée du contrat 2 ans Statut (CSP) Etudiant Temps de travail Temps complet Parlons de votre future mission Safran Electronics & Defense est une entreprise internationale de plus de 19 000 collaboratrices et collaborateurs, qui mobilisent expertises et esprit de corps pour concevoir des solutions de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de la défense et du spatial. En combinant intelligence humaine et technologique, l'entreprise développe des produits et services pour les acteurs du monde civil et militaires, sur terre, en mer, dans le ciel et dans l'espace. Vous êtes intéressé(e) par les opérations IT, appréciant les environnements dynamiques, avec une bonne compréhension technique mais aussi de fortes capacités organisationnelles et relationnelles. Dans le cadre du renforcement de nos activités au sein de la DSI Safran Electronics and Defense, nous recherchons un(e) alternant(e) Incident Manager pour participer à la gestion des incidents IT et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. Vous évoluerez dans un environnement international nécessitant un bon niveau d'anglais et collaborerez avec des équipes techniques variées. L'alternant(e) intégrera l'équipe de la DSI Safran Electronics and Defense au sein du Service Méthodes et Supports et interviendra dans l'équipe de pilotage opérationnel des incidents afin de garantir la disponibilité des services informatiques et limiter les impacts sur les utilisateurs et les activités métiers. Les missions confiées seront reparties selon les thématiques suivantes : Gestion des incidents IT - Participer au suivi et à la coordination des incidents IT - Assurer le pilotage des incidents majeurs (Major Incidents ou P1) - Participer aux cellules de crise en cas d'incident critique - Suivre les escalades vers les équipes techniques concernées - Garantir une communication claire et régulière auprès des parties prenantes Coordination opérationnelle - Coordonner les équipes infrastructures, réseaux, applicatives et support - Suivre les plans d'actions jusqu'à la résolution des incidents - Participer au respect des SLA et des engagements de service - Contribuer à la priorisation des incidents selon leur impact métier Analyse et amélioration continue - Participer aux analyses post-incidents (RCA) - Identifier les incidents récurrents et proposer des axes d'amélioration pour faire baisser le backlog et améliorer les délais de traitement (conformément aux SLAs ou OLAs) - Contribuer à l'amélioration des processus ITSM et Incident Management - Participer à la mise à jour des procédures et documentations Reporting et gouvernance - Produire des reportings et indicateurs de performance - Participer aux réunions de suivi opérationnel - Contribuer à l'analyse des KPI liés aux incidents - Assurer le suivi des plans d'amélioration continue Parlons de vous De formation en Bac3, Bac4 ou Bac5 en école d'ingénieur ou universitaire en informatique, systèmes d'information ou management des services IT, vous avez un bon relationnel et savez travailler en équipe, gestion du stress, être réactif, un excellent sens de l'organisation, une forte capacité de coordination, une très bonne communication orale et écrite (français et anglais) et de la rigueur. Intéressé(e) par les outils ITSM avec une bonne compréhension des infrastructures IT mais aussi capable de dialoguer avec des équipes métiers et techniques. Anglais professionnel obligatoire (écrit et oral) Compétences techniques recherchées: Bonne culture informatique générale Compréhension des infrastructures IT, réseaux et applications Connaissance des processus ITSM / ITIL Anglais professionnel obligatoire (oral et écrit) Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément Bonne maîtrise des outils bureautiques et reporting Localisation du poste Localisation du poste Europe, France, Ile de France, ESSONNE (91) Ville Massy Critères candidat Niveau d'études min. requis BAC2 Niveau d'expérience min. requis Jeune diplômé-e/Première expérience Langues Anglais (Courant)