Description du poste
Nous vous confions les secteurs de l'Ouest de la France + le Sud de la région Parisienne
Déplacements professionnels : 2/3 jours de déplacement par semaine, prévoir des découchés mais régulièrement chaque semaine
Poste rattaché à notre site de Villejust(91), possibilité d'être domicilié dans le Sud de paris / Tours/ Chartres / Orléans
Votre rôle
Être le garant de la satisfaction et fidélisation des clients, en étant l'interface avec les sites d'appartenance. Gestion des contrats dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise.
* Entretenir une relation privilégiée et régulière avec les clients de son portefeuille en fonction des besoins selon un listing de clients prioritaires
* S'assurer de la satisfaction des clients et de la bonne application des clauses contractuelles
* Fidéliser et suivre un portefeuille clients par l'intermédiaire de visites préventives et imposées
* Faire évoluer, à travers les remarques de ses clients, la qualité de notre service
* Former et informer le client sur la prestation et ses évolutions
* Suivre les enquêtes de satisfaction et les plans d'actions associés auprès des clients
* Être force de proposition auprès de sa hiérarchie pour déclencher des plans d'action
* Mettre à jour et utiliser quotidiennement les données clients dans le système informatique dédié
* Accompagner le chargé d'affaires dans le cadre du développement et des renégociations
* Mettre en place et présenter périodiquement aux clients les rapports qualitatifs et quantitatifs correspondants aux engagements contractuels.
* Traiter les réclamations et les actions correctives sur la qualité des prestations
Missions associées :
* Effectuer les prises de taille chez le client et les mises en place des contrats
* Effectuer les inventaires
* Effectuer les changements de parc
* Veiller à la reprise des articles en fin de prestation
* Suivre les dossiers de factures en litige
* Suivre les procédures de relance pour éviter tout retard de paiement.
* Représenter l'entreprise lors d'évènements professionnels (salons, conférences, écoles…)
Combativité, curiosité et esprit d'équipe complètent votre profil !
Qualifications
Ce poste est fait pour vous si la satisfaction client vous anime
* Développement de la fidélisation par votre sens de la satisfaction client et du service
* Excellentes compétences commerciales en relation client, négociation
* Facilité d'adaptation à un environnement complexe multi-interlocuteurs
* Expérience de 3 ans minimum en prestations de service BtoB
* Aisance avec les outils informatiques
* Maîtrise d'Excel TCD / Recherche en V / Power Point
Informations supplémentaires
Pourquoi nous rejoindre ?
* Un parcours d'intégration et de formation aux produits et services
* Un management de proximité
* Portefeuille clients, suivi digitalisé
* Parcours de carrière évolutif, des perspectives de mobilité interne
* Flexibilité dans votre organisation favorisant un équilibre vie pro/vie
Rémunération : Package fixe + variable 35 K€ brut annuel
Avantages
* Véhicule de fonction / Carte essence / Télépéage
* Mutuelle / Prévoyance / CE / Participation / RTT / Indemnités repas / Politique handicap valorisée
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