Réceptionniste spa (h/f)

Pour notre Maison Cheval Blanc Paris, nous recherchons un Réceptionniste Spa (H/F).

Objectif de la Fonction :

Le ou La Réceptionniste Spa assure l’accueil de la clientèle au téléphone et sur le point de vente selon les procédures établies par l’hôtel. Il/Elle veille à la satisfaction optimale de la clientèle tout au long du service. Il/Elle assure l’encaissement et le suivi de la facturation sur le point de vente. Il/Elle assure la promotion des services du point de vente (boutique, soins, salon de coiffure, fitness, etc.) et participe au développement du chiffre d’affaires du point de vente par la vente de produits/soins complémentaires.

Ces fonctions ont un caractère nécessairement évolutif pour répondre, d’une part aux impératifs d’adaptation de l’entreprise à ses besoins, et d’autre part au plein développement des compétences du titulaire du poste. En conséquence, ces évolutions ne sauraient être considérées comme une modification du contrat de travail, dès lors qu’elles ne conduisent pas à réduire la qualification du titulaire du poste.

Activités principales :

* Assurer les réservations des Hôtes par téléphone, sur internet et dans le point de vente,
* Assurer l’accueil, l’orientation et l’installation des Hôtes dans les espaces du point de vente,
* Conseiller les Hôtes afin de garantir leur entière satisfaction tout au long de la prestation et participer à l’optimisation du chiffre d’affaires du point de vente par la réalisation de vente de produits/soins complémentaires,
* Assurer la facturation en respectant les procédures établies par l’hôtel,
* Entretenir un excellent relationnel avec les Hôtes, avec confidentialité et discrétion,
* Anticiper les besoins des Hôtes et répondre à leurs sollicitations de manière à garantir leur satisfaction optimale,
* Participer à la mise à jour optimale des Cardex des Hôtes,
* Participer à la mise en place des espaces de travail (linge, produits de soin, vaisselle, mignardises, etc.),
* Entretenir le matériel et participer activement à la réalisation des tâches de nettoyages notamment des cabines de soins, selon les procédures de l’hôtel,
* Participer à la gestion des stocks et aux inventaires,
* Promouvoir les différents services et produits disponibles au sein de l’hôtel et des Maisons Cheval Blanc,
* Respecter les règles d’hygiènes et de sécurité
* Assurer la bonne transmission de toutes les informations et des consignes relatives aux Hôtes à l’ensemble des équipes,
* Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues.