Account manager (h/f)

Agence de communication basée en Guadeloupe, organisée autour de deux
pôles : le Pôle Studio (création et production) et le Pôle Activation (stratégie, digital, relation
client).
Nous accompagnons des marques locales et nationales dans la conception et la mise en œuvre
de leur communication globale : stratégie de contenu, identité visuelle, production graphique et
audiovisuelle, social media.
Dans le cadre du développement du Pôle Activation, nous recrutons un(e) Account Manager pour
piloter nos comptes clients et coordonner les projets entre les équipes

ACCOUNT MANAGER (H/F)
Missions
L'Account Manager assure la coordination opérationnelle et la relation client au quotidien. Ce
poste stratégique fait le lien entre les clients et les équipes d'experts de l'agence (création,
digital, stratégie).
Le/la titulaire du poste sera le contact privilégié des clients en forfait mensuel, coordonnera la
production des projets et garantira la satisfaction client à travers un suivi rigoureux et une
communication fluide.

Vos missions :

Relation client opérationnelle (40%)
- Être le contact privilégié des clients en forfait mensuel
- Réceptionner et qualifier les demandes clients
- Animer les réunions clients régulières (points hebdomadaires, mensuels)
- Présenter les livrables et recommandations aux clients
- Gérer les demandes d'ajustement et les éventuelles insatisfactions.

Coordination de projets et suivi de production (35%)
- Élaborer les plannings et rétroplannings projets
- Coordonner les équipes internes (création, digital, stratégie)
- Dispatcher les briefs aux bons interlocuteurs
- Suivre l'avancement des productions et garantir le respect des délais
- Compiler et valider les livrables avant envoi client.

Reporting et suivi budgétaire (15%)
- Produire les reportings mensuels clients
- Suivre la consommation des forfaits mensuels
- Alerter la direction en cas de dépassement budgétaire
- Proposer des optimisations et axes d'amélioration.

Animation et rituels internes (10%)
- Animer les points hebdomadaires d'équipe
- Organiser les briefs collectifs avec les experts
- Centraliser les informations pour fluidifier la communication interne

Profil recherché
Formation : Bac+4/5 en Communication, Marketing, Gestion de projets ou équivalent.

Expérience : 3-5 ans en agence de communication ou en gestion de projets clients.

Compétences clés :
- Gestion de projets (planification, coordination, suivi)
- Relation client (animation réunions, gestion insatisfactions)
- Maîtrise des outils collaboratifs (Slack, Notion, Gmail)
- Reporting et suivi budgétaire
- Compréhension des métiers de la communication.

Qualités :
- Organisation, rigueur et gestion des priorités
- Excellente communication orale et écrite
- Aisance relationnelle et écoute active
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
- Réactivité et esprit d'équipe
- Proactivité et force de proposition.