Chargé support client et planning h/f

Dans le cadre de créations de poste, nous recrutons des Chargés support client et planning.

Sous l'autorité hiérarchique des Programmes, le Chargé support client et planning assure deux missions principales :
Un rôle planning en relation avec les Chefs d'avions

- Un rôle d'interface constant entre les clients déjà contractualisés et les services de Sabena technics Nîmes

Vous aurez pour missions :
- En planification :
- Etablir le planning du chantier avec le concours de l'Aircraft manager et du Responsable technique de production (RTP), ainsi que les bases de données
- Au quotidien, mettre à jour le planning, identifier le chemin critique (avec le support du RTP) et les jalons importants, actualiser l'état d'avancement du chantier et les indicateurs de pilotage, mettre à jour les objectifs de production
- Hebdomadairement, définir les objectifs de production et mettre à jour les besoins en effectif
- Challenger la tenue des objectifs
- Etablir les besoins en effectifs à proposer à l'Aircraft manager

- En support client :
- Être l'interface constant avec le client, gérer ses demandes ponctuelles/contractuelles et la facturation
- Traiter les litiges de 1er niveau avec le client
- Gérer administrativement et contractuellement le contrat et le client (avant l'arrivée, pendant le chantier et au départ de l'avion)
- Reporter l'avancement quotidien du chantier (participation aux réunions client)
- Challenger et piloter la négociation en terme de prix, et délais des travaux supplémentaires (NRC, travaux additionnels, )
- Suivre le rapport de satisfaction et KPI associés