Informations générales Organisme de rattachement Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC) Référence DGAC-AVE-127496-CAT-B Date de début de diffusion 17/04/2026 Date de parution 24/04/2026 Date de fin de diffusion 15/05/2026 Localisation Paris Cedex 1 Date limite de candidature 15/05/2026 Employeur DNUM (DNUM) Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Numérique - Administratrice / Administrateur d'outils, de systèmes, de réseaux et/ou de télécoms Statut du poste Vacant Intitulé du poste Spécialiste TECH Info*DNUM/HERMES Descriptif de l'employeur INTITULE DU POSTE : EXPERT TECHNIQUE SERVICENOW (HERMES) - SPECIALISTE OUTILS La mission HERMES est responsable du programme de transformation soutenu par la mise en place du SI HERMES, basé sur la plateforme ServiceNow. HERMES = Harmonisation des Echanges et Rationalisation des MEthodes pour les Services IT Ce programme transverse et structurant pour la DNUM a pour objectifs de rationnaliser et uniformiser les outils, pratiques, méthodes et référentiels autour d'une plateforme unique et intégrée. Elle fusionnera les outils internes, notamment GIDC, FORGE et CSMART, et permettra de mettre en place une CMDB. L'expert technique ServiceNow (HERMES) est placé sous l'autorité fonctionnelle du Chef de la mission HERMES. Il a vocation à assurer le rôle d'expert technique pour la plateforme ServiceNow. Description du poste Missions : Participation au Programme Hermes en tant que responsable technique de notre plateforme, garant de la cohérence de l'architecture de la solution, notamment en animant notre comité technique, Administration de la plate-forme, Contribution à la veille autour du produit ServiceNow, tant auprès de l'éditeur que du marché (support de niveau 3), gestion des groupes, gestion des composants de la plate-forme), Contribution à la veille autour du produit ServiceNow, tant auprès de l'éditeur que du marché, Promotion de l'architecture technique retenue auprès des équipes projet, de la TMA et des Product Owner, notamment pour l'analyse d'impact des nouveaux processus, Concevoir, développer et optimiser des workflows complexes sur ServiceNow, Développer les scripts nécessaires aux développements, Superviser et accompagner les équipes de développement (TMA ou projets), Garantir la qualité, la performance et la cohérence des solutions déployées, Assurer la coordination avec les autres orchestrateurs et équipes techniques, Mener des investigations sur les incidents, identifier les causes et proposer des solutions adaptées, Collaborer avec les équipes techniques pour gérer efficacement les incidents et les demandes d'évolution, Former et transmettre les compétences aux membres des équipes, Documenter les solutions techniques et les procédures pour faciliter la maintenance, Participer aux réunions de suivi de projet et aux comités de pilotage Descriptif du profil recherché Savoir-faire : Négocier/concilier, communiquer à l'extérieur au nom d'un service. Animer un réseau. Analyser de manière systématique l'environnement pour identifier et définir les failles et les menaces. Identifier les composants défaillants et établir la cause principale de la défaillance au sein du système. Analyser, évaluer les risques, prendre en compte de la diversité des paramètres. Comprendre et appliquer les principes de gestion des risques et rechercher des solutions permettant de limiter les risques identifiés. Prise de responsabilité : maîtrise des enjeux et du contexte. Savoir être : Sens des relations humaines. Sens de la pédagogie. Réactivité. Etre rigoureux. Connaissances : Vous êtes formé(e) et certifié(e) ServiceNow (SysAdmin, fundamentals, ITSM), Connaissances avancées de la plateforme ServiceNow, Capacité de développement de script, Capacité d'investigation et proposition de solutions, Connaissances techniques d'intégration de systèmes et d'API. Temps plein Oui Localisation du poste Europe, France, Île-de-France, Essonne (91) Géolocalisation du poste 91205-ATHIS MONS CEDEX Lieu d'affectation (sans géolocalisation) 91205-ATHIS MONS CEDEX Date de vacance de l'emploi 12/06/2026 Contact 1 sylvain.bartoli@aviation-civile.gouv.fr Contact 2 nicolas.naudin-roy@aviation-civile.gouv.fr
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