RESPONSABILITÉS : Vous assurez l'interface entre les clients, les commerciaux, la production et la logistique afin de garantir le bon déroulement des ventes, de la prise de commande jusqu'à la livraison finale. Vous veillez à la satisfaction client tout en garantissant le respect des process internes, des délais et des conditions commerciales. Vos missions principales seront les suivantes : Gestion des commandes clients : • Recueillir les demandes clients. • Élaborer les offres de prix en lien avec les équipes commerciales. • Réaliser des devis en toute autonomie. • Vérifier la faisabilité des commandes : disponibilité matière, charge planning, capacité financière du client. • Informer les commerciaux terrain et proposer des alternatives en cas d'indisponibilité ou de contrainte technique. • Collecter toutes les informations nécessaires à la préparation des commandes (prix, produits, livraison, contacts...). • Transmettre les dossiers au pôle saisie puis contrôler la conformité des commandes enregistrées. • Recueillir les informations de livraison (horaires, accès chantier, interlocuteurs...) et les transmettre à la logistique. • Suivre l'avancement de la production et organiser les mises à disposition / livraisons. • Identifier les anomalies ou retards et mettre en place des solutions adaptées. Gestion des litiges clients • Réceptionner les réclamations clients ou des Commerciaux (qualité, transport, délais). • Les saisir afin qu'ils soient traités selon le processus en place. • Analyser les litiges (hors production et transports) et proposer des solutions commerciales : avoirs, refabrication... • Enregistrer les accords de reproduction des commandes ou d'avoir transmis par le responsable SAV. • Assurer un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète du dossier. Informations complémentaires : Contrat : CDI à pourvoir dès que possible. Localisation : Portes - lès - Valence (26). Déplacements : une semaine de formation au siège dans l'Aisne et une réunion régionale trimestrielle. Rémunération : 31200€ bruts annuels sur 13 mois. Avantages : prime trimestrielle sur objectifs, mutuelle, CSE, indemnité de transport, prime vacances. PROFIL RECHERCHÉ : Vous avez une expérience significative en ADV, relation clients ou assistanat commercial en environnement industriel. Vos compétences : • Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment le Pack Office • Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les ERP (AS400, QUALIOS, Salesforce sont un plus) Vos atouts : • Vous disposez d'un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe. • Vous avez le sens du service et placez la satisfaction client au cœur de vos priorités. • Vous possédez une réelle appétence commerciale et aimez accompagner les clients dans leurs projets. • Vous faites preuve d'initiative et savez être force de proposition face aux situations du quotidien. • Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer les priorités. • Vous gardez votre efficacité, votre sang-froid et votre capacité d'analyse face aux situations urgentes ou complexes.
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