Chef de brigade h / f

Pullman Paris La Défense, un hôtel 5 étoiles au cœur du quartier d'affaires, le « Feel Welcome » est notre priorité ! Nos équipes conjuguent Innovation & Passion et ont à cœur de tout mettre en œuvre pour que nos clients soient heureux. Vous aussi soyez, l’un de nos «

heartists », en nous épaulant en tant Chef de Brigade / Superviseur Relation Clientèle (H / F).

La satisfaction client dans un hôtel de 382 chambres

* Assurer l’organisation et la qualité des relations en matière d’accueil et de service.
* Garantir la prise en charge du client par une relation chaleureuse et personnalisée en veillant à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation
* Faire vivre les projets et points d’identité de l’hôtel, de la marque et du groupe

Le management de nos équipes du Pôle Welcome

* Manager l’équipe formant sa brigade en tenant compte des attentes internes / externes
* Contribuer au développement des collaborateurs par l’exemplarité et la formation quotidienne
* Assurer le reporting du service et si besoin le relais entre les différents départements (étages, technique,…)
* Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service
* Etre force de propositions concernant l’organisation et les enjeux du Pôle Welcome

Le respect des procédures administratives

* Etablir les missions de facturation et d’encaissement
* Assurer les tâches administratives quotidiennes (PM, débiteurs, no shows…)

Pour votre ORGANISATION, nous anticipons nos plannings et garantissons, des jours de repos consécutifs, des horaires continus, un parking mis gratuitement à votre disposition (sinon ligne RER A, E, M1, T2, SNCF U et L, Bus)

A votre REMUNERATION mensuelle s’ajoute

* un 13ème mois (après 3 mois d'ancienneté), indemnité nourriture, prime d’intéressement (potentiel 2500 €) et de participation, plan d’épargne entreprise
* La prise en charge de l’uniforme et du pressing
* Parking gratuit, remboursement pass navigo à 75% (sans condition d'ancienneté) ou prime carburant annuelle (condition de 6 mois d'ancienneté)
* Une garantie frais de santé et prévoyance
* Des avantages avec la Carte Accor Bienvenue (séjours, achats, loisirs etc)

PROFIL RECHERCHÉ

* un management opérationnel pragmatique et une bonne aisance relationnelle issue d’une ou plusieurs expérience(s) hôtelière(s) réussie(s)
* le sens des responsabilités, de l’organisation et de l’adaptation pour garantir la satisfaction de nos clients
* un anglais fluide, et idéalement une 3e langue vous permettant de satisfaire notre clientèle internationale
* une bonne connaissance du pack office et idéalement du logiciel Opéra

Cette annonce est propulsée par Cookorico - l'emploi en hôtellerie restauration.


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