« Rejoignez-nous et faites partie d'une équipe où votre talents et votre ambition trouvent un terrain propice pour s'épanouir. Chez Mentory nous valorisons l'humain, cultivons la réactivité, encourageons les compétences et investissons dans l'accompagnement. »
Découvrez Mentory, une entreprise dynamique et passionnée qui offre une multitude d'opportunités dans le domaine des prestations de services. Si vous êtes à la recherche d'un environnement de travail stimulant et enrichissant, Mentory est l'endroit idéal pour vous.
En tant qu'entreprise de services numériques (ESN), Mentory est spécialisé dans les métiers des infrastructures des télécoms, ferroviaires et énergies. Nos domaines d'expertises s'articulent autour des technologies radios, FTTX, CFO/CFA et Smart-Mobility. En rejoignant notre équipe, vous aurez la chance de travailler sur des projets passionnants qui façonnent l'avenir des réseaux futurs.
Rejoindre nos équipes, c'est faire partie d'un projet innovant axé sur l'humain, la compétence et la création de valeur.
Si vous êtes un professionnel passionné, à la recherche de défis stimulants et souhaitez contribuer à la construction des usages de demain, nous vous invitons à postuler dès maintenant. Chez Mentory, vous découvrirez un environnement de travail collaboratif et innovant, où vos idées seront valorisées et votre contribution appréciée. Dans le cadre du renforcement de notre client au sein du centre de supervision, nous recherchons un Chef de Projet centre de supervision dynamique et expérimenté. Vous serez responsable du pilotage opérationnel et contractuel, ainsi que de l'amélioration continue des processus du centre de supervision.
Mission principales :
- Assurer le pilotage opérationnel et contractuel du centre de supervision.
- Élaborer et suivre les processus internes pour garantir une efficacité optimale.
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) pour évaluer la qualité des services.
- Accompagner techniquement et former les superviseurs pour garantir leur montée en compétences.
- Organiser et animer les réunions clients, ainsi que rédiger les comptes-rendus associés.
- Analyser les dysfonctionnements et mettre en place des plans d'actions correctifs, en particulier pour les tickets "sensibles".
- Gérer l'escalade opérationnelle des problèmes et assurer le suivi jusqu'à résolution.
- Envisager et planifier l'astreinte managériale dans un second temps, en cas de besoin.
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