Technicien informatique support utilisateur « encaissement et monétique » (it) / freelance

Rattaché au responsable du support « Encaissement et Monétique », sa principale mission sera de résoudre les incidents de troisième niveau impactant la ligne de caisse d?un Point de Vente.

· Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 2

· Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés

· Analyser et résoudre les incidents liés à l?encaissement et la monétique (caisse, terminaux de paiement?) et au matériel

· Assurer le support par la prise en main à distance

· Escalader, si besoin, les incidents aux fournisseurs de solutions (encaissement, monétique, matériel?) ou aux études.

· Remonter les évènements majeurs impactant l?activité de nos points de vente.

· Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d?actions correctives en proposant de nouvelles améliorations.



Profil candidat:
Compétences significatives attendues

· Connaissance monétique, encaissement

· Maitrise des environnements Windows, Hyper V...

· Connaissance réseau (filaire, WIFI, switch)

· Connaissance base de données (SQL) et langage Transact SQL

· Connaissance et paramétrage des différentes périphériques d?une caisse

· Connaissances Windows : Active Directory (Utilisateurs- Groupes, rôles?), outils d?administration (gestionnaire de disque, observateur d?événements?), gestion des services, connexions distantes

· La connaissance de l?anglais professionnel serait un atout

· Capacité rédactionnelle

Expérience professionnelle

· Gestion de crise, travail dans l?urgence et/ou travail sous pression

· Expérience terrain (installation, dépannage)

· 2 à 3 années d?expérience réussie en tant que support clients dans les environnements monétique et encaissement seront un plus