L' Ingénieur Production et Exploitation sap intervient sur le stream RUN Management pour garantir le maintien en MCO et l?activité RUN des services IT sur un périmètre d?environ 40 appli (RH, Finance, Supply Chain, Merchandising) et SAP.
Son rôle est d'assurer la supervision, l?exploitation et l?industrialisation des opérations IT au quotidien. Il contribue également à la gestion des incidents, des crises et des demandes utilisateurs, en veillant à l?application des bonnes pratiques et à l?optimisation continue des processus d?exploitation.
Sous la responsabilité du RUN Manager, il/elle anticipe, diagnostique et résout les incidents de production, tout en participant aux évolutions et aux actions d?amélioration des services. Il/elle est également en charge du pilotage des activités d?infogérances, de la mise en ?uvre des opérationnel des changements et évolutions.
Activités principales
1) MCO et Exploitation Courante
Piloter l?exploitation quotidienne des applications et plateformes sous la supervision du RUN Manager.
Surveiller les systèmes et applications pour garantir leur bon fonctionnement et assurer une réactivité optimale en cas d?alerte.
Assurer la gestion proactive des incidents : analyse des causes, actions correctives et coordination avec les parties prenantes.
Gérer les demandes récurrentes (accès, paramétrage, petits correctifs) en lien avec les équipes support et métiers.
Contribuer au suivi des indicateurs de performance et de disponibilité des services (SLA, SLO, KPI).
Mettre à jour la documentation d?exploitation et les procédures techniques pour assurer une meilleure prise en charge par les équipes support.
2) Gestion des Incidents et des Crises
Piloter l?exploitation quotidienne des applications et plateformes IT sous la supervision du RUN Manager.
Identifier et mettre en ?uvre des actions correctives et préventives pour réduire les incidents récurrents.
Analyser les root causes des incidents et proposer des améliorations des processus ou de l?infrastructure.
3) Supervision, Monitoring & Automatisation
Améliorer et optimiser les tableaux de bord et alertes de monitoring pour une meilleure réactivité.
Contribuer à l?évolution des capacités de surveillance des flux techniques et applicatifs.
Développer des scripts et automatisations pour industrialiser les tâches répétitives et améliorer l'efficacité des opérations.
4) Mises en Production & Suivi des Changements
5) Contribution à l?Amélioration Continue et Industrialisation
6) Relation avec les Prestataires et Équipes IT
Profil candidat:
*Senior 5 et 10 ans d?expérience
*Jira : niveau élémentaire
*ITSM : niveau avancé
*Linux : niveau avancé
*Office 365 : niveau avancé
*Oracle : niveau avancé
*Anglais : niveau intermédiaire
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