Chez lesfurets, la satisfaction client est notre priorité ! Nos téléconseillers sont les premiers ambassadeurs de notre service. Leur mission ? Accompagner nos utilisateurs tout au long de leur parcours, du choix de leur produit jusqu'à la finalisation de leur comparaison. Mais ce n'est pas tout ! Ils contribuent aussi à l'amélioration continue de notre service (optimisation des process, amélioration des reportings), jouant ainsi un rôle clé dans la montée en compétences de l'entreprise sur ce domaine. Tu aimes guider, conseiller et aider nos utilisateurs à trouver l'offre qui leur correspond parfaitement ? Alors voici un aperçu de ce qui t'attend ! AU QUOTIDIEN - Tu accompagneras par téléphone les clients dans leurs démarches sur le site et tu répondras à leurs demandes afin de s'assurer de leur satisfaction. - Tu remonteras en interne les incompréhensions et blocages des utilisateurs lors de leur parcours sur le site. - Tu utiliseras ta fibre commerciale afin de comprendre les besoins des utilisateurs et de le rediriger vers les offres correspondantes dans le but d'effectuer des ventes additionnelles. - Tu travailleras en vue d'atteindre les objectifs individuels en termes de qualité, de productivité et de satisfaction client. - Tu enregistreras et documenteras avec précision toutes les interactions avec les clients dans le système de gestion des relations avec la clientèle (CRM). - Tu participeras à l'amélioration des processus au travers de suggestions d'améliorations liées à l'organisation, aux processus, aux outils utilisés, etc.
Ce poste est fait pour toi si - Tu as une première expérience en télévente dans un centre d'appels téléphoniques. - Tu disposes déjà d'une expérience dans le secteur de l'assurance, - Tu es capable d'identifier rapidement et de comprendre les besoins d'un client, - Tu as un très bon relationnel et tu sais travailler en équipe, - Ta fibre commerciale fait de toi un négociateur hors pair, - Tu as une très bonne capacité rédactionnelle. Cherry on the cake Tu as déjà travaillé dans un environnement Scale Up et / ou participé à un projet en construction Ces missions t'intéressent et tu te reconnais dans ce profil ? N'hésite plus et envoie-nous ton CV afin que nous puissions nous rencontrer ! Nota Bene : Dans le respect du cadre légal aucune discrimination n'est faite à l'embauche sur aucun motif que ce soit. Lesfurets interdit formellement toute discrimination à l'encontre d'un employé ou d'un candidat en raison de sa race, de sa couleur, de sa religion, de son sexe, de son orientation sexuelle, de son identité ou de son expression sexuelle, de son origine nationale, de son âge, de son handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
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Téléconseiller /Nb H/F • Boulogne-Billancourt, France
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