Secrétaire hospitalier / agent d'accueil f/h

Métier
Assistanat secrétariat - secrétariat
Type de contrat
Titulaire ou CDD
Service d'affectation
Médecine intensive réanimation
Présentation du service

Service de médecine intensive réanimation, unité de soins continue, ventilation à domicile, caisson hyperbare, dialyse.

Composition de l’équipe:

Composition de l'équipe médicale :

- 3 PU-PH, directeur de DMU: Pr Djamel BESMAIL

- 5 PH

- 2 chefs de cliniques

Composition de l'équipe paramédicale :

- 3 secrétaires hospitaliers

- 35 infirmiers

- 40 agents hospitaliers et aides-soignants

- 3 secrétaires médicales

- 1 cadre supérieur paramédical de DMU: Stéphanie CAZIER

- 1 cadre supérieur: Sadia BERARD

- 3 cadres de santé: Emmanuelle LOURO, Nathalie MASSE, …

Vos missions

- Assurer l’accueil téléphonique pour les appels externes et internes, renseigner et/ou orienter vers le bon interlocuteur

- Assurer l’accueil physique des patients hospitalisés et externes et les orienter dans le service

- Orienter les patients dans leurs déplacements au sein du service

- Assurer l’accueil informatique des patients hospitalisés et externesen les enregistrant dans le logiciel ORBIS

- Vérifier l’identité du patient et le respect des règles de confidentialité

- Assurer la prise en charge du patient ainsi que de la famille du patient pendant son attente et s’assurer de la qualité des conditions d’attente

- Réaliser quotidiennement le bio nettoyage de son poste de travail

- Contribuer au respect des règles d’hygiène, de sécurité et de confidentialité

- S’assurer de la qualité des conditions d’accueil dans les locaux et espaces destinés à l’accueil des patients

- Réaliser les tâches relevant de sa compétence et demandées par l’encadrement de réanimation

- Mettre à jour et s’assurer de la bonne tenue des dossiers de transmissions des réunions pluridisciplinaires

- Gestion des transferts de patients avec commande d’ambulance, VSL, taxi

- Assurer la confidentialité des données

- Participer activement à l’amélioration de la qualité de l’expérience patient et celle des usagers

Missions spécifiques:

- S’investir dans les groupes de travail proposés au sein du DMU et/ou de l’hôpital

- Participer aux réunions d’information inter-équipes

Profil recherché

Formations et/ou qualifications requises :
- Baccalauréat

Savoir être requis :
- Être accueillant et bienveillant avec les patients en toutes circonstances
- Être polyvalent entre le secteur de l'accueil et celui de la prise des rendez-vous
- Respecter le devoir de discrétion et de réserve indispensable à ce poste stratégique

Capacités requises :
- Adaptation à toute situation et aux imprévus
- Adaptation aux évolutions techniques
- Gestion du stress en situations compliquées ou d'urgence
- Maîtrise de ses émotions
- Adaptation de la communication en fonction de l'interlocuteur
- Transmission des informations

Connaissances requises :
- Communication et relation d'aide
- Éthique et déontologie professionnelles
- Règles de grammaire, orthographe et syntaxes de la langue française
- Aisance et réactivité vis à vis de l'outil informatique essentiel sur l'ensemble des missions du poste
- Connaissance du site et des différents services

Qualités professionnelles requises :
- Respect de la hiérarchie
- Sens de l'organisation
- Qualité d'écoute et d'accueil
- Aisance et adaptabilité face aux différents logiciels informatiques
- Esprit d'équipe et d'initiative
- Disponibilité, assiduité et ponctualité
- Polyvalence, dynamisme
- Sens des responsabilités
- Rigueur et discrétion
- Respect du secret professionnel
- Gestion du stress et de l'agressivité

Schéma horaire
Jour
Temps de travail
7h30
Horaires de travail
Télétravail
Non
Vos avantages à l'AP-HP

Avantages liés au statut et à la fonction :

- Prime de service pour les nouveaux stagiaires et titulaires (versée en 2 fois en juin et décembre dès la 1e année)

Aide à l'installation et au logement :

- Aide à l’installationversée par l’AGOSPAP sous conditions de ressources) pour les titulaires et CDD sur poste permanent

- Possibilité de logement à tarif préférentiel pour les titulaires

Avantages sociaux :

- Remboursement du pass Navigo à 75% et/ou forfait mobilités durables

- Accès au restaurant du personnel à tarifs avantageux

- Place en crèche selon disponibilités

- Stationnement dans l’enceinte de l’hôpital ou à proximité, parking vélos
Chèques emploi-service CESU AP-HP pour les titulaires et CDD sur poste permanent

- Prestations AGOSPAP : Accès à une offre de loisirs (spectacles, cinémas…) et de vacances à tarifs préférentiels + diverses aides financières pour les titulaires et CDD sur poste permanent

- Plateforme HOPTISOINS : tarifs préférentiels chez nos partenaires (vie quotidienne, courses...)

- Supplément Familial de Traitement pour les parents avec enfant(s) à charge

- Accès à une offre de formation continue conséquente

- Accès à l’espace détente


Description de l'hôpital
Situé à Garches (92), l'hôpital est spécialisé dans les troubles neurologiques et locomoteurs (enfants et adultes) de la phase aigüe (Réanimations adulte et pédiatrique, UNV-USINV, MCO) à la réadaptation (SMR adulte et pédiatrique). Y sont implantés un service de chirurgie spécialisé dans le handicap, un service de maladies infectieuses, une unité médico judiciaire et plusieurs centres de référence maladies rares. Unique à l'APHP, il dispose d'un institut médicolégal et d'un caisson hyperbare.
Référence de l'offre
2025-18709