Chargé(e) de relation client h/f

Nudjy recrute un(e) Chargé(e) de Relation Client - Service client externalisé (H/F)
Rejoignez une entreprise à taille humaine où l'écoute, l'agilité et la qualité de service font la différence.
Nudjy, spécialiste de la relation client externalisée depuis 1986, accompagne les entreprises dans la gestion de leurs appels entrants et sortants. Après avoir développé une forte expertise dans le télésecrétariat médical, nous renforçons notre pôle dédié à l'externalisation du service client pour des entreprises de secteurs variés.
Dans ce cadre, nous recherchons des Chargé(e)s de Relation Client à temps plein en CDI, passionné(e)s par la satisfaction client et l'interaction téléphonique de qualité.
Ce que nous vous proposons :
* Un CDI à temps plein (35h/semaine)
* Une rémunération incluant un salaire fixe et des primes sur objectifs
* La possibilité de télétravailler 2 jours/semaine après 6 mois d'ancienneté
* Une augmentation de salaire possible dès 4 mois si les résultats sont au rendez-vous
* Des tickets restaurant (prise en charge à 50 %)
* Une mutuelle haut de gamme prise en charge à 70 %, et un régime de prévoyance
* Un accompagnement managérial de proximité et des formations continues
Vos missions principales :
* Assurer la gestion des appels entrants pour des entreprises (SAV, service client, demandes d'information, traitement de réclamations.)
* Offrir une expérience client fluide, empathique et professionnelle, en respectant les consignes propres à chaque client
* Répondre efficacement aux demandes en multicanal (téléphone, mails, outils CRM)
* Gérer les transferts, la saisie d'informations, ou le suivi de dossiers clients
* Réaliser des appels sortants de suivi, de confirmation ou d'information (pas de prospection)
Profil recherché :
* Vous avez une expérience en centre de contact, service client ou relation client B2B/B2C
* Vous aimez résoudre les problèmes, rassurer et aider avec calme et professionnalisme
* Vous maîtrisez parfaitement la langue française à l'oral comme à l'écrit
* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la saisie rapide au clavier
* Un bon niveau d'anglais est un plus
* Une disponibilité un samedi matin par mois est requise
Pourquoi nous rejoindre ?
* Pour intégrer une équipe soudée, bienveillante et dynamique
* Pour évoluer dans une entreprise en croissance avec de vraies perspectives
* Pour avoir un impact direct sur la qualité de service délivrée à nos clients
Si ce poste correspond à vos envies et à votre savoir-faire, envoyez-nous votre candidature dès maintenant !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: à partir de 1 803,00€ par mois
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
* 37700 Saint-Pierre-des-Corps: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel)
Langue:
* Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : Télétravail hybride (37700 Saint-Pierre-des-Corps)