Technicien(ne) référent support utilisateurs

Unspecified

Rattaché(e) au Responsable Support Utilisateurs, le/la Technicien(ne) Référent Support Utilisateurs a pour mission d’assurer le bon fonctionnement, la maintenance et la coordination des activités de support informatique sur le site de Blagnac.


Il/elle garantit la qualité du service rendu aux utilisateurs tout en veillant au respect des standards de sécurité, de performance et de conformité du groupe.

Missions principales :

Support technique et assistance utilisateurs

1. Assurer la bonne configuration, la disponibilité et l’utilisation optimale des équipements informatiques (systèmes, périphériques, composants,…).

2. Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents ou dysfonctionnements informatiques.

3. Préparer, installer et configurer les postes de travail et équipements associés.

4. Assurer un support de proximité et à distance auprès des utilisateurs, avec pédagogie et sens du service.

5. Effectuer la maintenance préventive et corrective (mises à jour, sauvegardes, remplacements, sécurité).

Coordination et pilotage opérationnel

6. Coordonner les activités quotidiennes de support au sein de l’équipe locale.

7. Analyser les requêtes et incidents de son périmètre, définir les priorités et organiser leur traitement selon les SLA (Service Level Agreement).

8. Animer les réunions opérationnelles (suivi du backlog, points d’avancement…).

9. Assurer le relais entre les équipes locales et les autres niveaux de support en cas de problématiques complexes.

10. Contribuer à la gestion du parc informatique : suivi des inventaires, affectations, commandes de matériel et remplacements.

11. Remplacer le Responsable Support Utilisateurs sur des missions définies en cas d’absence.

Amélioration continue et conformité

12. Participer activement à l’amélioration continue des processus, outils et modes opératoires.

13. Veiller à la conformité réglementaire et à la bonne application des procédures internes.

Profil recherché

14. Formation : Bac +2 en informatique ou équivalent.

15. Expérience : 5 à 8 ans minimum dans une fonction similaire (technicien de proximité, support utilisateurs), une expérience réussie en coordination d’équipe est un plus

16. Langue : capacité à s’exprimer en anglais (lu, écrit, parlé)

Compétences et qualités attendues

17. Solides connaissances techniques en environnements Windows, outils bureautiques et matériels informatiques.

18. Sens aigu du service, de l’écoute et de la communication.

19. Capacité à diagnostiquer, prioriser et résoudre les incidents efficacement.

20. Autonomie, rigueur et esprit d’analyse.

21. Aptitude à travailler en équipe et à coordonner des actions collectives.

22. Proactivité, pédagogie et capacité à gérer le stress dans un environnement exigeant.