Descriptif du poste
Notre client est un des leaders mondiaux de plateformes de trading électronique multi-actifs et de paiements, aidant ses clients à atteindre la croissance de leur entreprise grâce à des solutions privées SaaS de bout en bout, sécurisées, technologiquement avancées et rentables.
Les solutions hébergées en interne par notre client prennent en charge les classes d'actifs suivantes : Foreign Exchange, Fixed Income, Crypto et Derivatives, avec une connectivité à plus de 130 fournisseurs de liquidité, permettant une agrégation sur mesure, une exécution intelligente, la gestion des risques, la gestion des ordres, l'analyse, les paiements et la distribution multi-canal.
Notre client est une société internationale avec des bureaux à Londres, New York, Toronto, Istanbul, Singapore et Tokyo.
Responsabilités
* Qualification, analyse, traitement et résolution d'incidents techniques (analyse de logs)
* Maintenir un niveau de satisfaction client élevé en s'appuyant sur des contacts directs et indirects visant à résoudre les problématiques client et à assurer la gestion de compte
* Maintenir l'historique des incidents, définir les plans d'actions de résolution et assurer le suivi jusqu'à la résolution complète des incidents
* Rédaction de modes opératoires / adaptations aux outils
* Garantie des délais contractuels de résolution
* Organiser, planifier, faire le suivi opérationnel avec les équipes R&D internes et Infrastructure
Profil recherché
Avec un cursus de Bac+3 à Bac+5 en informatique, vous bénéficiez idéalement d'une expérience similaire de 3 ans chez un éditeur de logiciel et vous parlez couramment l’anglais.
Compétences techniques
* Bonnes connaissances système (Linux / Unix, Windows)
* Bonnes connaissances en SQL
* Maîtrise du scripting Bash
* Notions de système et infrastructure
* Curiosité et intérêt pour la technologie informatique
* La connaissance d'un outil de ticketing (FreshDesk, Jira) est un plus
Compétences relationnelles
* Excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral
* Grande capacité d’adaptations aux contraintes de production (nouvelles fonctionnalités, nouvelles demandes clientes)
* Anglais courant
* Être réactif et dynamique, avoir le sens du service client et savoir gérer des situations d'urgence.
* Être autonome et avoir un esprit d’équipe
#J-18808-Ljbffr
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