CPAM D'EURE-ET-LOIR
En Centre Val de Loire, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie d'Eure-et-Loir assure l'accès aux droits et aux soins de près de 385.000 bénéficiaires. Présente sur 3 sites de production et 4 antennes d'accueil (dont un site commun avec la CAF), la CPAM d'Eure-et-Loir qui appuie sur les compétences de plus de 300 salariés recherche son ou sa futur(e) manager de secteur Relation client.
Rattaché(e) au Directeur adjoint de l'organisme, vous coordonnerez l'activité de la Relation Client composée :
- De la Plateforme téléphonique de délestage : une cinquantaine de téléconseillers, 4 managers de proximité et 1 responsable de service
- Des accueils physiques : une vingtaine de conseillers services Assurance Maladie, 2 managers d'unité et 1 responsable de service
Description du poste
¿Piloter l'atteinte des objectifs stratégiques de vos secteurs d'activités
¿Conseiller et accompagner la direction dans la définition et l'élaboration de la stratégie de la Relation Client
¿Organiser les moyens de la Relation client à travers le pilotage et la coordination des activités qui vous sont rattachées et en évaluer les résultats
¿Interroger régulièrement les pratiques, les méthodes de travail et participer à l'évolution des outils
¿Définir une stratégie de communication de l'organisme orientée clients en préparant le plan de campagnes Osmose en lien avec le CRPO du Mans (référent local Osmose)
¿Impulser et conduire les changements nécessaires au déploiement et à la pénétration de toutes nos offres de service
¿Construire et animer des partenariats internes et externes à l'Institution, notamment dans le cadre du développement des synergies Back Office/Front Office et pour étendre la sphère d'influence de l'organisme dans son territoire
¿Impulser et mettre en oeuvre des pratiques innovantes
Profil recherché
Vos compétences
Savoir-faire :
- Etre capable d'anticiper les attentes, gérer les tensions et accompagner ses managers et ses équipes
- Savoir instaurer un climat de confiance pour entrainer, fédérer et développer ses équipes managériales
- Faire preuve d'analyse et de synthèse
Savoir-être
- Faire preuve de flexibilité (adaptation au changement, innovation)
- Etre capable de représenter positivement l'organisme à l'extérieur
- Savoir coopérer et développer les partenariats
Savoir :
- Etre en capacité de réaliser écrits élaborés (notes d'opportunité, procédure, cahier des charges)
- Savoir conduire des changements stratégiques et diriger plusieurs projets simultanément
- Etre capable d'inscrire son action dans un cadre interbranche et/ou partenarial
Informations complémentaires
Nous recrutons un CDI temps plein
Lieu de travail : Chartres (des déplacements sont à prévoir dans tout le département)
Niveau d'emploi : 8 (44743,16 € brut sur 14 mois + prime d'intéressement)
Nombreux avantages : tickets restaurant, mutuelle, Forfait mobilité durables, remboursement transports pris en charge à 75 %, remboursement partiel des frais de crèche)
Possibilité de télétravail jusqu'à 80 jours par an (sous conditions)
Horaires variables, jusqu'à 20 RTT par an
En savoir plus en vidéo
Contact
Sélection :
- Test à réaliser dès que possible via le lien
- 2 entretiens qui se dérouleront entre le 28/07/2025 et le
- Possibilité de tests techniques
- Nous attendons votre candidature avant le via le lien
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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