Technicien support informatique (h/f)

Technicien support informatique (H/F) – Paris

Qui sommes-nous ?

PAP - PARTICULIER À PARTICULIER, c’est le défenseur historique de l’immobilier sans intermédiaire.
Avec plus de 9 millions de visites par mois sur notre site PAP.fr et des centaines de milliers d’annonces publiées chaque année, nous sommes le premier acteur en France sur le marché de l'ancien, sans commission.

Notre mission : accompagner les propriétaires dans leur projet immobilier (vente, location, location saisonnière) grâce à une offre de coaching unique, personnalisée, qualitative et ultra compétitive.

Nous innovons en continu pour proposer les meilleurs outils et services à nos clients : accompagnement stratégique, conseils personnalisés, solutions digitales performantes.

Notre service informatique accompagne chaque jour des centaines de milliers d’utilisateurs dans leur parcours immobilier, grâce à une infrastructure robuste, sécurisée et évolutive, adaptée aux enjeux du digital et de la performance web.

Nous développons nos outils en interne, sur mesure, avec un haut niveau d’exigence technique. C’est cette exigence qui permet à nos équipes de proposer des services fluides, fiables et innovants, qu’il s’agisse de dépôt d’annonces, d’assistance client ou de traitement des données.

Dans ce contexte, notre équipe IT joue un rôle central. Elle conçoit, maintient et fait évoluer l’ensemble des briques techniques nécessaires à la performance de PAP. Nos techniciens support informatique en sont un maillon essentiel : véritables facilitateurs du quotidien, ils assurent le bon fonctionnement des postes, des accès, de la bureautique, tout en contribuant à la sécurité et à la réactivité du service.

Vos missions :

Nous recherchons un·e Technicien (ne) support pour rejoindre notre équipe informatique.

Vos principales missions :

Support utilisateurs – Niveaux 1 et 2

1. Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs (téléphone, mail, slack)
2. Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail, aux logiciels métiers, à la bureautique, à la messagerie

Escalader les incidents complexes ou critiques au niveau supérieur

Gestion du matériel et du parc

3. Préparer, configurer et installer les équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphones...)
4. Assurer le suivi des équipements : affectation, retour, inventaire, maintenance
5. Mettre à jour les outils de gestion du parc informatique

Maintenance et sécurité

6. Effectuer les mises à jour logicielles et les opérations de maintenance préventive
7. Appliquer les procédures de sécurité informatique (antivirus, mots de passe, droits d’accès)

Documentation et reporting

8. Documenter les interventions
9. Participer à la mise à jour des procédures et de la base de connaissances
10. Fournir des rapports de suivi sur les incidents récurrents

Votre profil

Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, TSSR, etc.)

Compétences techniques attendues :

Compétences métier :

11. Bonne maîtrise des environnements Windows (poste client, bureautique)
12. Connaissances de base en réseau, sécurité et systèmes

Compétences techniques informatiques :

13. Maitrise des outils Microsoft (Office, Outlook, Teams...)
14. Installation, configuration et dépannage de postes de travail
15. Notions de base sur Active Directory et la gestion des droits

Compétences comportementales :

16. Sens du service et esprit d’équipe
17. Pédagogie et écoute
18. Capacité à gérer le stress et à prioriser les urgences
19. Autonomie et rigueur

Ce que nous vous offrons

20. Une entreprise solide, indépendante et reconnue, avec une forte notoriété
21. Des produits innovants et performants, avec une vraie utilité pour nos clients (PAP est noté 4,7/5 sur Trustpilot – voir les avis)
22. Un environnement de travail agréable et bienveillant, dans une équipe à taille humaine
23. Une vraie autonomie, et la possibilité de contribuer à des projets visibles et utiles

Infos pratiques

24. Type de contrat : CDI, temps plein
25. Télétravail : jusqu’à 2 jours/semaine

Avantages :

26. Tickets restaurant
27. Mutuelle + prévoyance
28. Participation aux bénéfices

Prêt·e à rejoindre l’aventure PAP ?

Envoyez-nous votre CV et un petit mot pour nous dire ce qui vous motive.

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