Conseiller client appels entrants /sortants (h/f)

Manpower SOPHIA TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Conseiller client Appels sortants (H/F) Votre rôle est de mettre en ½uvre les moyens nécessaires pour satisfaire et fidéliser le client. Vous l'informez, le conseillez, enregistrez les commandes et assurez le suivi. Vous participez à garantir une expérience client optimale.\n - Appels entrant\n - Saisie des commandes sur l'ERP (ORACLE) conformément aux procédures de l'entreprise\n - Appels sortants (campagnes mises en place selon les besoins de l'entreprise)\n - Assure l'interface avec le client en cas de rupture de stock, délais et suivi de livraison\n - Assistance technique (adaptations des lentilles de contact) ? de premier niveau\n - Gestion et résolution de litiges\n - Respect des KPIs internes au service et binôme avec les délégués commerciaux\n - Prise en charge de cas de matériovigilance\n - Création et suivi des requêtes SFDC (différents motifs)\n - Collaboration étroite avec les différents services de l'entreprise (finance, data, sales)\n - Contribution a des projets à la demande du Superviseur\n Vous justifiez d'expérience de travail dans un environnement de centre d'appels, ou avez déjà occupé ce poste et si possible une expérience dans les dispositifs médicaux ou la santé ? Alors n'hésitez pas postulez !!!\n?\n - ?Maitrise de la relation clientèle par téléphone : écoute active, reformulation et maitrise de la gestion de réclamation et de la résolution de problèmes\n - Connaissance des systèmes Microsoft Office, ORACLE, CISCO, SFDC\n - Notions d'anglais à l'écrit\n \nRémunération : 2250¤ Brut mensuel \nAvantages : Ticket !restaurant d'une valeur façiale de 10¤ par jour travaillé\nHoraires : 09h-17h30 du lundi au vendredi \n\n\nPoste basé à Sophia-Antipolis\n\n?\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap