MYOPLA Noyelles sous Lens recherche des Conseillers(es) Clientèle expérimenté(es) dans le secteur de l'énergie
Vos missions principales :
Effectuer le suivi et la gestion des contrats énergie des clients particuliers
Fidéliser les clients en les informant des offres et des services
Gérer les litiges et traiter les réclamations via différents canaux de communication
Etre garant de la satisfaction et de la fidélisation des clients au quotidien
Votre profil :
Excellentes qualités orales et rédactionnelles
Agilité informatique (vous manipulez différents outils/logiciels et accompagnez les clients pour les rendre autonomes sur leur espace personnel)
Sens du service Premium
Une expérience de 2 ans minimum au téléphone
Des connaissances dans le domaine de l'énergie seraient un plus
Votre motivation sera un des éléments clés de votre réussite à ce poste.
Les postes sont à pourvoir en contrat CDI 35 heures.
Horaires : du lundi au vendredi
Rémunération : fixe + prime variable
Formation initiale rémunérée.
Experience: 2 An(s)
Compétences: Techniques pédagogiques,Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Services administratifs combinés de bureau
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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