Groupe industriel international engagé dans une transformation majeure de sa Supply Chain recrute un Regional Order Intake & Fulfillment Manager (H/F) pour accompagner la structuration et la montée en maturité de ses processus de gestion des commandes et de livraison sur une région stratégique multi-pays.
Le poste s'inscrit dans un contexte de création d'une organisation régionale à forts enjeux business et opérationnels.
Enjeux du poste
Vous êtes le référent régional des processus Order-to-Cash sur le périmètre prise de commandes et fulfillment, avec un objectif clair : améliorer la performance opérationnelle, l'expérience client et la création de valeur, dans un environnement international et en transformation digitale.
Responsabilités principales
·Concevoir, déployer et maintenir des processus standardisés de prise de commandes et de fulfillment à l'échelle régionale
·Piloter le déploiement et l'appropriation des outils core ERP (SAP S/4HANA) et des solutions digitales associées
·Définir et piloter les KPI de performance opérationnelle et de satisfaction client
·Identifier et mettre en oeuvre des plans d'amélioration continue (efficacité, qualité, coûts)
·Exploiter les données opérationnelles pour orienter les décisions et arbitrages
·Agir comme expert fonctionnel et point de contact régional sur les sujets Order Fulfillment
·Construire, animer et fédérer une communauté régionale Order Management
·Garantir le respect des niveaux de service et l'excellence de l'expérience client
·Accompagner la conduite du changement et la montée en compétences des équipes
·Piloter des projets transverses à dimension internationale
Profil recherché
·Formation supérieure (Bac+5) en Supply Chain, logistique, gestion ou équivalent
·Expérience confirmée en Order Management, Customer Service ou Order-to-Cash, dans un environnement industriel international
·Solide maîtrise des processus Order Intake, Fulfillment et Customer Service
·Forte appétence pour la digitalisation (EDI, RPA, outils d'automatisation, data)
·Capacité d'analyse, aisance avec les KPI et la prise de décision basée sur les données
·Leadership transverse et capacité à évoluer dans des organisations matricielles complexes
·Excellentes compétences en communication et en animation de parties prenantes
·Anglais professionnel requis
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