Groupama Assurances Mutuelles est à la fois l'organe central du Groupe Groupama et la caisse nationale de réassurance mutuelle agricole Groupama.
Ainsi, Groupama Assurances Mutuelles anime et coordonne la stratégie opérationnelle du Groupe, en concertation avec les Caisses régionales et ses filiales françaises et internationales. Dans un marché de l'assurance en pleine mutation, Groupama met l'expérience client au coeur de son plan stratégique Ambition 2030.
Au sein de Groupama Assurances Mutuelles, et de la Direction Distribution, Digital et Clients, vous rejoignez l'équipe Expérience Clients qui coordonne l'action des 10 Caisses Régionales et adresse les enjeux stratégiques suivants :
- Améliorer les parcours clients sur l'ensemble des canaux
- Développer de la culture client dans le Groupe
- Assurer le pilotage stratégique et opérationnel de la qualité de service
- Analyser et incarner la Voix des Clients
- Organiser le traitement des clients mécontents
En tant que Chef de projet expert de l'expérience client, vos missions se portent essentiellement sur l'amélioration des parcours clients :
- En capitalisant sur l'ensemble de la voix du client (enquêtes à chaud ou à froid, études prospectives ad-hoc, focus group, indicateurs de qualité délivrée)
- En identifiant et priorisant les améliorations permettant d'augmenter la satisfaction client
- Accompagner les équipes projets dans la déclinaison opérationnelle
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.