Technicien(ne) sav lunetterie (h/f)

Maui Jim recrute un(e) Technicien(ne) SAV (H/F) - CDI

Rejoignez Maui Jim, leader mondial des lunettes de soleil polarisantes, et intégrez notre équipe Service Après-Vente. Nous recherchons un(e) Technicien(ne) SAV rigoureux(se), orienté(e) client et doté(e) d'un esprit d'équipe pour assurer la qualité de nos services et la satisfaction de nos clients (B2B et B2C).

Missions principales :
- Réception et qualification des colis entrants
- Expertise et réparation des produits selon les standards Maui Jim.
- Contact avec les clients (revendeurs et particuliers) afin de leur transmettre des diagnostics et expertises
- Réalisation des règlements liés aux opérations
- Gestion des retours, recherche de prix et émission des avoirs.
- Démontage / récupération des composants / entrée en stock
- Respect des processus et application de la politique commerciale, des conditions de garantie et des procédures internes.

Qualités et compétences requises :
- Motricité fine : Précision et dextérité pour les réparations et manipulations.
- Rigueur : Suivi méthodique des dossiers et respect des délais.
- Aisance informatique : Maîtrise des outils bureautiques, messagerie, CRM et système de tickets.
- Communication : Bonne expression écrite et orale, courtoise et sens du service client.
- Esprit d'équipe : Capacité à collaborer efficacement avec les équipes SAV, logistique, commerciale et comptabilité.
- Capacité à travailler sur ordinateur de manière prolongée et à gérer plusieurs tâches.