Rattaché au Directeur Qualité Après-Vente, qui pilote la qualité des vendeurs marketplace après l'acte d'achat (logistique et relation clients) tu rejoins une équipe au cœur des enjeux de performance et de qualité logistique des vendeurs. Tu contribues à sécuriser l'expérience client en garantissant un haut niveau d'exigence sur les opérations logistiques des vendeurs marketplace, tout en pilotant leur performance et leur amélioration continue. Tes missions seront : Pilotage de la performance & analyse - Analyser la performance logistique des vendeurs (expédition, délais, tracking, qualité transport) - Identifier les dérives, signaux faibles et principaux irritants clients - Construire et faire évoluer les indicateurs de pilotage - Mesurer l'impact des actions mises en place Structuration des standards & systèmes qualité - Définir et faire évoluer les standards logistiques marketplace - Construire des dispositifs de détection et de contrôle (alertes, audits, scoring vendeurs) - Structurer les mécanismes de sanction et de mise en conformité - Contribuer à la robustesse des process à l'échelle Résolution de problèmes & amélioration continue - Investiguer les incidents récurrents et identifier les causes racines - Piloter des plans d'actions à fort impact - Lancer et animer des chantiers d'amélioration continue (Lean, process, outils) - Mettre en place des dispositifs de prévention des dérives Impact organisationnel - Collaborer étroitement avec les équipes transverses sur des sujets stratégiques (Opérations logistiques vendeurs, Account Management, Produit, Data et Support Vendeurs) - Contribuer à des task forces sur des sujets critiques (qualité, fraude, performance) - Participer à des instances de pilotage à forte visibilité, y compris au niveau CODIR - Manager un Chargé de Qualité Vendeurs Logistique
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