Responsabilités
* Consolider et mettre à jour la base de données clients dans le CRM Odoo
* Réaliser les devis et enregistrer les commandes
* Transmettre les commandes aux équipes techniques
* Assurer le suivi du tableau des affaires et des ordres de travail pour mise en facturation
* Organiser le classement et l'archivage des documents commerciaux
* Rédiger ou mettre en forme des propositions commerciales, comptes rendus, procédures
* Traiter les demandes client et assurer la relation client (demandes, litiges / incidents)
* Passer les commandes auprès des fournisseurs
* Gérer la rédaction et la mise en forme des appels d'offres clients
* Communiquer les informations marketing et commerciales
* Gérer les enquêtes satisfaction clients
* Assurer la saisie des commandes, le suivi des dossiers jusqu'à la facturation et le suivi des litiges (livraison, facturation, etc.) en accord avec les services spécialisés
* Traiter les dossiers de contentieux (établir le dossier de litige, réclamations, perte, vol et faire le suivi en lien avec le service spécialisé)
* Mettre en place les procédures et guides d'utilisations liées à son service, les sauvegarder sur SharePoint et informer les collaborateurs
* Contrôler l'application des procédures de l'ensemble de l'entreprise
* Proposer des axes d'amélioration, des solutions correctives et veiller à la bonne application des procédures et du règlement interne
* Piloter et optimiser la gestion des stocks et sa rotation des approvisionnements, son inventaire, sa valorisation, sa dépréciation et sa rentabilité
* Mettre en place une procédure de contrôle avec des plans d'actions pour l'épuration du stock de fin d'année
* Vérifier la saisie des prix d'achats sur la plateforme par rapport au prix de vente de la facture fournisseur
* Réaliser des inventaires mensuels, trimestriels, semestriels et annuels
* Renseigner les équipes de ventes sur l'état des stocks et les commandes clients
* Construire et piloter la politique d'achat et de gestion des fournisseurs en coordination avec la Direction
* Suivre les critères de performance des fournisseurs (délais de livraison, niveaux de qualité, respect des conditions négociées)
* Contrôler qualitativement et quantitativement les marchandises réceptionnées
* Négocier des solutions de rechange avec les fournisseurs en cas de dysfonctionnement
* Suivre les ventes et les prévisions pour assurer la disponibilité des produits et superviser la préparation des commandes
* Maintenir une liaison permanente avec les fournisseurs et veiller à la bonne tarification de l'éco système des fournisseurs
* Évaluer les performances des fournisseurs et étudier les propositions de la concurrence
* Gérer les situations d'urgence : retard de livraisons, rupture d'approvisionnement, erreur dans la commande
* Organiser l'espace de stockage afin de faciliter et optimiser le rangement
Qualifications
* Tu es titulaire d'un diplôme Bac +2 de type BTS / DUT ou équivalent, avec une expérience de 3 ans minimum sur ce type de poste.
* Tu es autonome, organisé(e) et force de proposition dans la réalisation de tes missions et tu souhaites contribuer au développement d'une entreprise à taille humaine ?
* Une expérience administrative dans un environnement de vente
* De solides compétences en service client et en communication
* Une maîtrise des outils informatiques, notamment Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
* Un bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit serait un plus
* Des compétences organisationnelles et une attention particulière aux détails
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