Interlocuteur(trice) unique des clients pour des prestations d'après-vente, vous jouez un rôle central dans la satisfaction et la fidélité de la clientèle. Que ferez-vous ? - Accueillir, renseigner les clients dans nos ateliers ; - Identifier les besoins, analyser les demandes et conseiller les clients sur nos prestations et les différentes offres de service - Gérer les prises de rendez-vous ; - Assurer la prise en charge des véhicules pour maintenance, entretien ou réparation ; - Assurer la gestion administrative des dossiers : ouverture, suivi, mise à jour et clôture des ordre de réparation ; - Coordonner l'intervention de réparation mécanique, en pilotant votre équipe autour des process de réparation pour garantir une prise en charge rapide et conforme des véhicules ; - Effectuer les facturations suivant les codes et les garanties constructeurs ; - Développer le commerce en présentant les offres complémentaires (services additionnels, contrats d'entretien, extensions de garantie) ; - Restituer les véhicules aux clients et vous assurez de leur satisfaction. Qui êtes-vous ? - Vous êtes diplômé(e) d'un Bac 2/3 (mécanique, commerce ou équivalent) - Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en après-vente, idéalement en automobile - Vous êtes rigoureux(se), autonome, doté(e) d'un excellent sens relationnel - Vous aimez travailler en équipe et vous possédez une vraie fibre commerciale
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