Téléconseiller niveau 1 h/f en cdd h/f

Pour compléter l'équipe du Front Office Partenaires, rattaché à la Direction des Opérations et de la Relation Client, et
sous la responsabilité d'un superviseur, nous recherchons notre futur(e) Téléconseiller(e) en CDD de 18 mois H/F.

Votre terrain de jeu :
- Traiter les demandes des points de vente et des équipes commerciales en front office
(synchrone) et en back office (asynchrone)
- Réceptionner et traiter les demandes des clients
- Assurer une assistance téléphonique et mettre en œuvre les actions nécessaires à la
résolution en suivant les procédures de traitement
- Diagnostiquer les situations exposées
- Enregistrer les demandes et les actions mises en œuvre dans la base
- Répondre aux mails envoyés par les clients
- Effectuer des appels sortants visant à mieux connaître ou à mieux servir le client
Appliquer les procédures organisationnelles et les règles de gestion en vigueur
- Informer sa hiérarchie lorsqu'un incident est signalé ou pour toute autre information importante
- S'assurer, auprès des clients, de la satisfaction du service rendu

Informations complémentaires :
- Localisation : Ris-Orangis
- Statut : employé
- Roulement de travail : 6 jours travaillés - 2 jours de repos.
Les 6 jours travaillés et les 2 jours de repos ne sont pas fixes et se décalent donc semaine après semaine.
- Horaires de travail : plages fixes sur les journées travaillées (matin ou après-midi avec fin de journée tardive potentielle).

Ce que nous vous offrons :
- Fourchette salariale fixe entre 27K€ et 30K€
- Tickets Restaurants : 11,50 euros dont 6,90 euros pris en charge
- Epargne salariale : Intéressement, PEE, PERCOL, CET
- Nombre RTT attractif
- Mutuelle gratuite en cas d'adhésion unique
- Bien-être au travail : Moka care (sessions de coaching, programmes self-care : articles, audio et vidéo) + offre de réduction Gymlib + May santé
- Avantages CSE (multiples subventions)
- Prime de Cooptation
- Possibilité d'accéder au dispositif "vis ma vie"
- Dispositif “ Action Logement “

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Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.