Responsable technique service après-vente - maintenance h/f

QUI SOMMES-NOUS ?

Simon Frères

Nous sommes un acteur incontournable dans la conception, la fabrication, l'installation et la maintenance d'équipements spéciaux dédiés à la production de beurre et de mélange continu. Reconnu pour notre savoir-faire historique depuis notre création en 1856, nos machines sont fabriquées en France et sont exportées dans le monde entier. Partenaire privilégié des laiteries industrielles, nous contribuons à la production de marques alimentaires emblématiques telles que Elle&Vire, Candia et Paysans Bretons.

Filiale de Synext Group, une entité composée de 3 autres sociétés expertes des équipements laitiers et fromagers, notre mission dépasse la simple conception de machines. En tant qu'équipementier, nous poursuivons un objectif : participer à l'élaboration d'une alimentation de qualité en fournissant des installations très performantes, adaptées aux enjeux actuels de production et de consommation.

Travailler chez Simon Frères, c'est intégrer une PME à taille humaine qui offre des perspectives de développement en France et à l'international sur un large panel de métiers techniques. C'est faire partie d'une entreprise qui agit concrètement pour la réduction de son emprunte carbone à travers le développement de procédés technologiques innovants. C'est évoluer dans un environnement collaboratif et stimulant qui favorise la qualité de vie au travail, le développement des compétences et la performance.

LE POSTE QUE NOUS PROPOSONS

Ce recrutement intervient dans le cadre d'un remplacement. Véritable garant de la satisfaction client et de la performance du Service Clients, vous jouez un rôle clé dans la qualité de nos prestations, la fiabilité de nos interventions et le développement de nos offres de services. Votre mission : proposer des solutions adaptées, piloter les projets de maintenance et coordonner l'activité de l'équipe Service Clients, le tout dans une logique d'amélioration continue et d'excellence opérationnelle. Rattaché à la Direction Générale, vous travaillez en collaboration avec l'ensemble des services de l'entreprise. Au quotidien, vos missions sont les suivantes :

- Gérer les offres, devis et commandes clients : vous analysez les demandes, recentrez les besoins et élaborez des offres fiables et compétitives. Vous coordonnez le suivi des commandes avec les équipes internes et proposez des solutions agiles en cas d'urgence ou d'aléas techniques.
- Piloter le planning et l'activité des monteurs : vous construisez et ajustez chaque semaine le planning des monteurs, les briefez avant intervention, les accompagnez à distance si nécessaire et garantissez la qualité des rapports d'intervention.
- Manager et animer l'équipe service clients : vous répartissez les missions, gérez les priorités, diffusez une information claire et soutenez votre équipe sur les sujets techniques. Vous conduisez les entretiens d'évaluation, identifiez les besoins en formation et animez les rituels quotidiens du service.
- Structurer et améliorer l'organisation du service : vous optimisez les processus, améliorez le classement et l'archivage des dossiers techniques et contribuez à renforcer l'efficacité et la fluidité des échanges internes.
- Piloter la performance de votre service : vous suivez les objectifs de marge, de qualité et de délais, sécurisez les projets clients et garantissez une communication exemplaire auprès de nos interlocuteurs. Vous remontez les avancées, proposez des solutions et valorisez une image professionnelle et durable de l'entreprise.

Informations complémentaires : le poste implique des déplacements professionnels réguliers en France et à l'étranger, représentant en moyenne une semaine par mois.

LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS

- Qualifications : vous êtes issu d'une formation technique de niveau Bac +2 minimum (maintenance industrielle, mécanique, automatisme ou équivalent) et vous disposez d'une réelle sensibilité au management d'équipe.
- Expérience professionnelle : vous disposez d'une expérience significative sur un poste similaire, incluant le pilotage de projets clients, l'élaboration d'offres et de devis, la coordination d'une équipe technique ainsi que la gestion opérationnelle d'un service clients ou d'un service maintenance. Une expérience dans la machine spéciale est un plus pour ce poste.
- Compétences spécifiques : vous possédez de solides bases en mécanique, lecture de plans et maintenance industrielle, ainsi qu'une aisance dans la relation client et la gestion de projets. Vous maîtrisez les outils bureautiques et avez déjà travaillé avec un ERP (Sylob, SAP ou équivalent). Vous avez également une bonne maîtrise de l'anglais, à minima technique (lu, écrit, parlé).

Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre leadership positif, votre capacité à anticiper, décider et fédérer. Vous savez communiquer clairement, accompagner les équipes et construire des relations assertives et durables avec vos interlocuteurs.

VOTRE RÉMUNÉRATION ET VOS AVANTAGES

- Rémunération : à négocier selon votre expérience.
- Les avantages du poste : vous bénéficiez d'un package de rémunération motivant, composé d'une part fixe attractive et d'une part variable, indexée sur des objectifs collectifs et individuels. Vous disposez également d'un véhicule de fonction confortable pour faciliter vos déplacements professionnels. Le poste est proposé sous statut cadre, avec une convention de forfait de 218 jours, vous offrant une grande autonomie dans l'organisation de votre temps de travail ainsi que jusqu'à 8 jours de repos supplémentaires par an en moyenne.
- Les avantages sociaux : prime de participation et d'intéressement attractive, 13ème mois (mensualisable), tickets restaurant, prime de transport, avantages conventionnels de la métallurgie (primes/congés supplémentaires).

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Parce que nous proposons un environnement de travail propice à votre épanouissement :

- Vous intervenez sur des projets de plusieurs milliers/millions d'euros ;
- Vous avez une vue 360° du cycle de vie d'une machine, de sa conception à sa maintenance ;
- Vous travaillez pour des PME et des grands groupes de l'industrie agroalimentaire ;
- Vous évoluez dans un univers technique pluridisciplinaire passionnant ;
- Vous apprenez au contact d'experts métiers facilitant ainsi votre montée en compétence ;
- Vous bénéficiez d'un plan de formation personnalisé tout au long de votre carrière ;
- Vous intégrez une société où les circuits de management sont courts et les décisions rapides ;
- Vous rejoignez une entreprise qui est soutenue dans son développement par Synext Group.

Parce que ce sont nos collaborateurs qui sont nos meilleurs ambassadeurs :

- 97% de nos employés trouvent du sens dans leur travail ;
- 100% de nos nouvelles recrues sont satisfaits de leur parcours d'intégration ;
- 92% de nos salariés sont satisfaits du management ;
- 91% de nos collaborateurs se sentent épanouis dans l'entreprise ;
- Toujours pas convaincus ? Consultez nos avis sur notre page Indeed !

Parce que notre situation géographique vous offre un cadre de vie agréable : Cherbourg-en-Cotentin, c'est bien plus qu'une ville à taille humaine : c'est un lieu de vie exceptionnel alliant dynamisme économique, richesse culturelle et beauté naturelle. Elle séduit par ses paysages côtiers spectaculaires et son patrimoine historique unique. Quatrième pôle économique de Normandie, Cherbourg-en-Cotentin dispose également d'infrastructures modernes en matière de santé, de transports et d'éducation. Tous ces atouts lui ont permis de se hisser à plusieurs reprises dans le TOP 15 des communes de France où il fait bon vivre ! Envie d'en savoir plus ? Cliquez ici.

AUTRES INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

- Notre processus de recrutement : il se compose à minima d'un entretien RH et MANAGER.
- Notre processus d'intégration : il est personnalisé et tient compte de votre parcours professionnel.

Tous les termes employés dans cette offre d'emploi se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Dans le cadre de notre démarche qualité, nous nous engageons à répondre à tous nos postulants. Au titre de nos engagements RSE, Synext Group et ses filiales étudient à compétences égales toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap. Convaincus de l'importance de la mixité et de la diversité, nous recrutons et valorisons tous les talents !