Nous sommes à la recherche de notre prochain Customer Success pour s’occuper de nos clients SMB (Small and Medium Business - Entre 4 et 25 points de vente).
Leur mission est d’assurer l’adoption et l’utilisation quotidienne des fonctionnalités de notre logiciel et d’assurer une satisfaction client élevée.
Notre équipe CS est actuellement composée de 8 personnes (Head of CSM, 5 CSM, 1 Account Manager, 1 Onboarding specialist).
Déploiement du logiciel au sein des réseaux de clients
Tu es responsable du déploiement du logiciel dans le réseau de nos clients. Paramétrage et audit : Tu configures le logiciel selon les spécificités du client, puis valides son adéquation avec leurs attentes à travers un audit réalisé par le client ;
Formations des utilisateurs : En tant qu’expert de la solution, tu formes les utilisateurs, qu’il s’agisse d’équipes du siège (DAF, Directeur des Achats, Fondateurs etc.) Déploiement complet : Tu assures le lancement et le déploiement définitif du logiciel, en garantissant que toutes les parties prenantes soient opérationnelles.
Suivi et gestion du portefeuille client
Tu es responsable de la gestion de ton portefeuille clients. Tu es en contact avec des interlocuteurs variés tels que des franchisés, des managers de points de vente et des fondateurs de chaîne de restaurants ou de boulangeries.
Amélioration continue des KPIs clients : Tu mets en œuvre des actions pour améliorer des indicateurs clés comme la réduction des coûts matières et la diminution des écarts de consommation (partage de bonnes pratiques, points de suivi régulier pour identifier et répondre aux besoins des clients, partage des évolutions produits…)
Suivi des KPIs : Tu assures le suivi de la performance via des indicateurs comme le taux d’usage de l’outil, le Net Promoter Score (NPS) et le churn, afin de maintenir une satisfaction client élevée.
Pourquoi postuler ? : Si tu apprécies le pilotage de projets et le contact humain, ce poste te permettra d’être au cœur de la transformation digitale des restaurants. Tu travailleras aux côtés de restaurateurs, connaîtras les coulisses de leur gestion et contribueras à leur succès grâce à notre solution.
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