Analyste commercial/analyste commerciale

Audensiel, c'est une société de conseil spécialisée dans la transformation digitale.

Notre objectif ? Apporter des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de chaque client.

Avec plus de 2500 collaborateurs et 150 clients, Audensiel est présent sur l'ensemble du territoire, ainsi qu'a l'international.

Avec une croissance moyenne de plus de 20% depuis plus de 4 ans, saura trouver LA mission qui vous correspond !

Business Analyst ServiceNow / ITSM – CDI / Freelance – Dijon (H/F)

Nous recherchons un Business Analyst spécialisé ServiceNow & ITSM, capable d’accompagner les équipes métiers et techniques dans la modernisation et l’amélioration continue du Service Management.

🎯 Votre mission

En tant que Business Analyst ServiceNow / ITSM, vous serez responsable de maximiser l’efficacité des processus ITSM et de garantir une utilisation optimale de la plateforme ServiceNow.

Vos responsabilités incluront :

🔍 Analyse des besoins

* Recueillir et comprendre les besoins des parties prenantes en matière de gestion des services informatiques.
* Réaliser des benchmarks pour identifier les bonnes pratiques et tendances du marché dans l’ITSM.

🛠️ Conception & Documentation

* Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques.
* Concevoir des solutions adaptées et cohérentes sur la plateforme ServiceNow.

📅 Gestion de projet

* Piloter et coordonner les projets de mise en œuvre ou d’évolution des processus ITSM.
* Suivre les ressources, plannings et budgets associés.

🧪 Tests & Validation

* Participer aux phases de test et s’assurer de la conformité des développements.
* Accompagner les utilisateurs dans la validation et l’appropriation des solutions.

🎓 Formation & Support

* Former les utilisateurs aux usages de la plateforme ServiceNow.
* Assurer un support continu sur les processus et outils ITSM.

📈 Amélioration continue

* Analyser les KPIs et retours utilisateurs.
* Proposer et mettre en œuvre les axes d’amélioration pour optimiser l'utilisation de ServiceNow.

🧩 Profil recherché

* Expertise confirmée sur ServiceNow et les processus ITSM .
* Excellente capacité d’analyse et aptitude à traduire les besoins métiers en solutions techniques.
* Compétences solides en gestion de projet.
* Très bonnes compétences en communication et sens du service.

🎓 Formation & Expérience

* Diplôme en informatique, gestion ou domaine connexe.
* Expérience significative en tant que Business Analyst spécialisé ServiceNow et ITSM.

Le processus de recrutement :

* Un entretien téléphonique avec le recruteur
* Un rendez vous avec le business manager
* Une présentation auprès du client
* Démarrage de la mission