Responsable Call Center - Plateforme Téléphonique - Service Clients (H/F/D)
SAMSIC EMPLOI LA CIOTAT recrute pour un poste en CDI situé dans le secteur de LA CIOTAT / AUBAGNE.
Notre client recherche un Responsable Service Client doté d'une capacité à dynamiser une équipe et à améliorer la qualité des services offerts.
Vous serez responsable de l'encadrement et de l'animation d'une équipe d'environ 10 personnes. Vos principales missions seront :
1. Gérer le recrutement et l'intégration des nouveaux membres de l'équipe.
2. Encourager la motivation de l'équipe en instaurant un fort sens du service et en veillant à l'engagement de chaque collaborateur.
3. Suivre les performances des conseillers, reconnaître les réussites, et prendre des mesures correctives si nécessaire.
4. Mettre en place des procédures efficaces pour optimiser le service client.
5. Offrir un soutien direct aux conseillers pour résoudre les difficultés, les former, et les informer.
6. Analyser les indicateurs de performance et réaliser des reporting mensuels précis à l'aide d'outils informatiques comme Excel et Word.
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
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