Chef de brigade

Description du poste


Relevant du Chef de Réception, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter à maîtriser parfaitement le métier de Tournant de Hall Jour et Nuit ainsi que :

* Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
* Maîtriser avec expertise les différents outils et plateformes électroniques (ex. Opera, Duve, ACDC, Unifocus, In-Gauge, Peek-in, etc)
* Organiser le travail de la journée et assurer un suivi régulier des chambres en attente sur Opera pour fluidifier les arrivés de la journée
* Suivi des départs de la journée
* Centraliser le contact avec le service HK pour centraliser les demandés et devenir le seul référent
* Être, le référent des Tournants de Hall Jour et Nuit pour toute demande d’assistance au back office
* Superviser le bon déroulement de la journée et la bonne application des consignes (départs, arrivées, listes VIP, accueil clients, suivi crédit limite, litiges FO/HK).
* Savoir organiser et anticiper l’emploi du temps des réceptionnistes selon l’activité de l’hôtel
* Assurer une bonne coordination entre les services (gouvernante, room service, vente)
* Assurer un support aux 1er Chef de Brigade tel que l’assignation des chambres des jours à venir et surveiller l’occupation
* Être garant du respect des standards Fairmont
* Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département
* Respecter toutes les politiques de sécurité
* Autres tâches, telles qu’assignées

Qualifications

* Précédente expérience à un poste similaire dans un établissement hôtelier de luxe
* Maitrise des langues Anglaise et Italienne
* Avoir l’âme d’un leader afin de fédérer et motiver les équipes
* Avoir le sens des responsabilités, savoir déléguer et savoir gérer des situations parfois délicates
* Savoir anticiper les attentes des clients et de l’équipe.
* Autonome
* Maitrise du logiciel Opera
* Maitrise du Pack office (Word, Excel, Powerpoint)
* Excellente présentation professionnelle requise
* Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes prononcées
* Particulièrement responsable et fiable
* Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
* Capacité à travailler en équipe
* Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment


Informations supplémentaires

* Indemnité de nourriture
* Indemnité de transport
* Mutuelle d’entreprise avec prise en charge par le fonds social à hauteur de 50%
* Tarifs réduits dans l’hôtel (restauration, coiffeur, spa…)
* Tarifs réduits dans les hôtels du groupe Accor