À propos de nous
Nous sommes une petite entreprise, spécialisée dans le développement d'un logiciel de facturation dédié aux professionnels de santé. Notre mission : simplifier la gestion administrative de nos clients afin qu'ils puissent se concentrer sur leur cœur de métier.
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) chargé(e) de support et suivi client pour renforcer notre équipe et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de nos utilisateurs.
Vos missions
Support client
- Répondre aux demandes d'assistance par téléphone, e-mail ou chat.
- Installer le logiciel à distance sur le poste du client.
- Accompagner les clients dans la configuration et l'utilisation du logiciel.
- Garantir une réponse rapide, claire et efficace.
Suivi client
- Assurer un suivi après résolution des problèmes.
- Identifier les besoins complémentaires et anticiper les difficultés potentielles.
- Construire une relation de confiance avec chaque client.
Gestion des retours clients
- Recueillir les avis, suggestions et besoins récurrents.
- Transmettre les retours pertinents à l'équipe de développement pour améliorer en continu notre logiciel.
Suivi administratif
- Documenter toutes les interactions dans notre CRM.
- Tenir à jour les dossiers clients et l'historique des interventions.
- Créer et améliorer les supports utilisateurs (guides, tutoriels, FAQ).
Profil recherché
Qualités personnelles
- Excellentes capacités de communication écrite et orale.
- Sens de la relation client, patience et pédagogie.
- Esprit analytique, autonomie et organisation.
- Rigueur dans le suivi des dossiers et gestion des priorités.
Compétences techniques
- Maîtrise des outils informatiques et des environnements Windows / Mac.
- Connaissances de base en réseaux (pare-feu, VPN, FTP, serveurs).
- Capacité à installer un logiciel, paramétrer un périphérique et utiliser un outil de prise en main à distance (type TeamViewer).
Ce que nous offrons
- Un environnement de travail bienveillant et collaboratif.
- Une formation complète sur notre logiciel et nos outils internes.
Un temps partiel de 28h sur 4 jours est possible.
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