Réceptionniste h/f

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Overview

Le Mercure Paris Massy Gare TGV, 116 chambres, un restaurant et 4 salles de séminaires, fait partie du groupe ESSENDI (ex-ACCORINVEST), groupe hôtelier de 570 établissements répartis dans 24 pays. Cet hôtel est managé par le groupe ACCOR. En tant que Réceptionniste de jour, vous assurez, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux et contribuez à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité.


Responsibilities

* Gérer les appels téléphoniques des clients en respectant les fondamentaux de la marque
* Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
* Gérer les objections et/ou remarques éventuelles des clients et veiller à leur apporter une réponse dans les meilleurs délais
* Véhiculer par votre attitude irréprochable l’état d’esprit et les valeurs de la marque auprès des clients et de vos collègues
* Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
* Respecter les procédures internes de contrôle et de sécurité du chiffre d’affaires
* Contribuer à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité du Groupe Accor


Qualifications

* Formation aux métiers de l’accueil ou première expérience réussie en réception
* Organisation et rigueur
* Maitrise de l’anglais (professionnel) obligatoire
* Sens du service et du détail
* Passion pour le client
* Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle)
* Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
* Flexibilité et polyvalence
* Compétences informatiques


Benefits

* Mutuelle d'entreprise
* Intéressement collectif (1400€ en 2025)
* 13ème mois dès un an d'ancienneté
* Une formation tous les ans
* 10 week-ends non travaillés garantis par an
* Carte Heartist (Programme dédié aux collaborateurs travaillant dans un hôtel ayant une enseigne du groupe ACCOR)
* Épargne salariale (500€ en 2025)
* Participation au transport 50%


Employment terms

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Rémunération : à partir de 2075 € par mois pour 39 heures hebdomadaires, selon le diplôme et l'expérience + 170€ d’indemnités nourriture journalières

Périodes de travail de 8 heures réparties entre le matin (07h00 - 15h45) et le soir (14h30 - 23h15)


Location

En présentiel à Le Mercure Paris Massy Gare TGV


Application

Envoyez votre candidature à Mélissa REKAS: h1176-fo@accor.com

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