Chargé.e de formation et relation client - secteur assurance (h/f)

Chargé·e de formation et relations clients – secteur assurance (H/F) Jurançon (64) | CDI | Statut Cadre | Télétravail 2 jours/semaine | Prise de poste : Janvier 2026 Contexte & Environnement Mon client est un acteur de référence du secteur assurantiel. Ses 300 collaborateurs accompagnent compagnies et intermédiaires d’assurance sur l’ensemble des enjeux de la profession : assurance de biens et de personnes, réassurance, coassurance, réglementation, maîtrise des risques, intermédiation, référentiels, etc. Vous rejoignez la Business Unit spécialisée dans la recherche, l’identification et la récupération de véhicules (voitures, deux-roues, engins agricoles et de chantier) déclarés volés auprès des sociétés d’assurance. Rattaché·e au Chargé des relations adhérents et partenariats extérieurs, vous êtes un acteur clé de la relation client et de la formation, en lien étroit avec : Les opérationnels (gestionnaires, responsables) des 50 compagnies d’assurance adhérentes (Axa, Allianz, Admiral Group, Sogessur, Groupama…). Les équipes internes (gestion, technique, communication, projets, international). Missions principales Pilotage de la formation Faire évoluer les contenus et supports de formation en fonction des besoins exprimés par les adhérents et des retours terrain, en collaboration avec les équipes projet et communication. Organiser et animer des formations théoriques et pratiques (orientées processus de gestion) à destination des adhérents selon le plan de formation annuel, principalement concentré sur les trimestres T1 et T3, impliquant des déplacements de 2 à 3 jours par semaine au maximum. Gestion de la relation adhérents Être le point de contact privilégié pour un portefeuille d’adhérents : écoute, conseil, accompagnement. Identifier les besoins, problématiques et attentes des compagnies d’assurance sur le volet formation comme sur le volet gestion opérationnelle. Traiter les demandes spécifiques ou complexes ne pouvant être prises en charge par les équipes opérationnelles. Animation, coordination et reporting Organiser et animer des réunions régulières (internes et externes), des groupes de travail, et participer aux bilans annuels avec les adhérents. Ces missions impliquent 4 à 5 déplacements mensuels, notamment à Paris et Niort. Développer des indicateurs de suivi et d’ analyse sur le volet formation comme sur le volet processus de gestion Proposer et mettre en œuvre des solutions et des projets d’amélioration ou de développement Réaliser des comptes rendus et synthèses pour assurer un suivi Participer à la valorisation de l’activité : promotion de l’offre de formation, présentations et supports de communication, retours d’expérience. Compétences & Profil Vous disposez des compétences et aptitudes nécessaires à l’appropriation du double périmètre du poste : Bac 2 à Bac 5 en assurance ou relation client ou équivalent Expérience significative (5 ans minimum) dans une fonction similaire (chargé·e de clientèle, d’affaires ou référent·e technique dans le secteur de l’assurance). Bonne connaissance des processus de gestion en assurance automobile ; appétence pour l’univers automobile et curiosité technique. Adaptabilité relationnelle : écoute active, pédagogie, clarté dans la communication écrite et orale Autonomie organisationnelle en environnement multi-activités Orientation solutions et amélioration continue