Alternance : réceptionniste de nuit h/f

Description de l'entreprise Situé à deux pas de la célèbre Dame de Fer, le Novotel Paris Centre Tour Eiffel offre un cadre d’exception avec ses 764 chambres, ses deux restaurants dont un gastronomique japonais raffiné, son bar et son vaste centre de convention de 3 000 m² comprenant un amphithéâtre de 600 m². Face à la Seine, les clients profitent d’espaces de restauration conviviaux et d’un moment de détente au sein du centre de fitness équipé de saunas et d’une piscine à toit ouvrant. Accueillant une clientèle internationale aux profils variés, l’hôtel s’appuie sur une équipe de près de 300 collaborateurs engagés, contribuant chaque jour à son succès. Tu as à cœur de rejoindre un établissement réputé pour la qualité de ses prestations et son emplacement stratégique ? Description du poste Rejoins le Novotel Paris Centre Tour Eiffel et deviens : Réceptionniste de nuit H/F ! Vos missions : Technique Métier et relation client : · Assurer un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement · Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système Opera/FOLS. · Vérifier les garanties et les réservations des clients · Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties · Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations · Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir la satisfaction ; · Renseigner les clients sur les informations touristiques · Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie · Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel · Incarner l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients Commercial / Vente : · Connaître les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser Gestion : · Tenir, vérifier et contrôler une caisse personnelle · S’assurer de la sécurisation des données · Être responsable de l'établissement la nuit · Assurer quotidiennement la clôture et le reporting · Contrôler le CA/les encaissements et faire remonter tout écart ou erreurs survenues Management transverse : · Travailler en étroite collaboration avec les services de l’hôtel · Préparer les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : · Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition · Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie · Connaitre et appliquer la politique du programme Planet21 · Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap Qualifications Votre profil : · Maitrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel · Sens du service et de l’accueil · Passion pour le client · Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle). · Organisation et rigueur · Flexibilité et polyvalence Informations supplémentaires · Un 13ᵉ mois · Intéressement collectif, participation et épargne salariale · Indemnité compensatrice de nourriture · Carte Heartist pour profiter de tarifs préférentiels dans le monde entier · Cours de sport collectif offerts au sein du fitness de l’établissement · Une expérience formatrice au sein d’un établissement offrant une vision complète et enrichissante des métiers de l’hôtellerie · Et surtout, une ambiance de travail conviviale et collaborative au sein de l’équipe