La description du poste
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation sont les valeurs fondamentales d'une entreprise qui se positionne comme un acteur incontournable sur le marché. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un gestionnaire de livraison au sein de notre équipe Service Desk localisé à Rennes et intervenant au national.
Le périmètre de responsabilité à couvrir est d'une dizaine de contrats d'infogérance pour lesquels œuvrent une centaine de collaborateurs et managers. Ce rôle stratégique vous permettra de contribuer activement à la gestion, au pilotage et à la transformation de nos activités d'infogérance dans une dynamique d'excellence opérationnelle (satisfaction des clients, bien-être des collaborateurs, croissance de l'entreprise).
Vos missions seront multiples :
1. Déployer la stratégie du gestionnaire de livraison
2. Établir une relation de confiance durable avec les clients en devenant leur partenaire stratégique
3. Piloter et coordonner l'activité des équipes (support, projets IT, etc.) afin d'assurer le respect des engagements contractuels (SLA, qualité, délais)
4. Préparer des analyses de performance et proposer des actions d'amélioration continue visant à satisfaire le triptyque client/collaborateurs/société
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