Garantir une gestion ADV optimale et qualitative pour des clients internationaux évoluant dans un environnement industriel et technique exigeant. Le poste vise à sécuriser la relation client, le traitement des commandes et la coordination interne, avec un haut niveau de communication en anglais et une forte capacité de compréhension technique.
Missions et responsabilités
* Gérer un portefeuille de clients internationaux de A à Z (commandes, délais, livraisons, facturation).
* Être l'interlocuteur(trice) ADV de référence sur des dossiers techniques et/ou spécifiques.
* Comprendre les exigences techniques clients (spécifications, contraintes, projets sur mesure).
* Coordonner les échanges entre les clients, les équipes commerciales, la supply chain, l'engineering et la qualité.
* Communiquer quotidiennement en anglais, à l'écrit comme à l'oral (mails, réunions, calls).
* Anticiper les risques (délais, faisabilité, priorisation) et proposer des solutions adaptées.
* Contribuer à la fiabilité des données ERP et au respect des process internes.
Activités principales
* Enregistrement et suivi des commandes clients dans l'ERP.
* Suivi des délais, gestion des priorités et communication proactive auprès des clients.
* Support sur des demandes clients techniques (clarifications, changements, retours, garanties).
* Participation à des réunions internes et clients en anglais.
* Suivi et mise à jour des indicateurs ADV
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